‌136.散客导游服务一般包括哪几项内容？答：（1）出发前的准备；（2）沿途导游服务；（3）现场导游讲解；（4）介绍文艺演出、体育比赛等其他服务；（5）后续工作。

‌135.请问导游帮助散客办理住店手续的主要内容有哪些？答：（1）散客抵达饭店后，导游应帮助其办理饭店入住手续，向其介绍饭店的主要服务项目及住店注意事项；（2）按接待计划向其明确饭店为其提供的服务项目，并告知其离店时要现付的费用和项目；（3）记下该散客的房间号码；（4）督促饭店行李员将行李运送到旅游者的房间。

‌134.导游在散客接站服务中，如何提供沿途导游服务？答：在从机场（车站、码头）至下榻饭店的途中，导游对散客应像全包价旅游团一样进行沿途导游，介绍所在城市的概况、下榻饭店的地理位置和设施，以及沿途景物和有关注意事项等。沿途导游服务可采取对话的形式进行。

‌散客旅游入住饭店服务包括哪几项内容？答：（1）帮助办理住店手续；（2）确认日程安排；（3）提前订购机票；（4）推销旅游服务项目。

‌132.如果导游没有接到应接的散客，接下来该怎么办？答：（1）立刻拨打应接散客的手机号码；（2）如果客人没有接听电话，导游应马上询问机场（车站、码头）的工作人员，确认本次航班(列车)的旅游者确已全部进港和在安检区内已经没有出港的旅游者。导游要与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟；（3）若确实找不到应接的散客，导游应通过电话同计调部或散客部联系

‌131.导游在接散客时要提前到机场（车站、码头）等候，一般要提前多长时间？答：（1）若迎接的是乘飞机来的散客，应提前30分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候；

‌130.散客旅游的接站服务准备包括哪些内容？答：（1）认真阅读接待计划。导游应明确迎接的日期，航班或车次抵达的时间，散客姓名及人数和下榻的饭店，有无航班或车次及人数的变更，提供哪些服务项目，是否与其他旅游者合乘一辆车至下榻的饭店等；（2）做好出发前的准备。导游要准备好所迎接散客的欢迎标志（接站牌）、地图、随身携带的导游证、胸卡、旗子；检查所需票

129.散客旅游的突出特点有哪些？答：（1）规模小；（2）批次多；（3）要求多；（4）变化大；（5）自由度大；（6）预订期短。

128.散客旅游在服务难度上，与团队旅游相比，有何不同？答：（1）散客旅游常常没有领队和全陪，有些散客服务是预先委托的，但大部分则是临时到旅行社委托安排其旅游活动，旅游者之间也互不相识，而且往往时间紧迫，导游没有时间做准备；（2）因此，与团队旅游相比，散客导游服务的难度要大得多、复杂得多、琐碎得多。

散客旅游的付款方式和价格与团队旅游相比，有何不同？答：（1）团队旅游是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价形式，即全部或部分旅游服务费用由旅游者在出游前一次性支付或者支付大部分；（2）散客旅游的付款方式主要是零星现付，即购买什么、购买多少，按零售价格当场现付；（3）由于团队旅游的人数多、购买量大，在价格上有一定的优惠；而散客旅游则是

‌126.散客旅游的服务内容与团队旅游相比，有何不同？答：（1）团队旅游是有组织的、按预定的行程、计划进行旅游；（2）散客旅游的随意性很强，变化多，服务项目不固定，而且自由度大。

‌125.散客旅游者人数与团队旅游相比，有何不同？答：（1）团队旅游一般由10人（包括10人）以上的旅游者组成；（2）散客旅游以人数少为特点，一般界定为由10人（不包括10人）以下的旅游者组成，可以是单个的旅游者，也可以是一个家庭，还可以是由几位好友组成。