‌27.地陪导游的迎接服务包括哪几个环节？答：（1）旅游团抵达前的服务安排；（2）旅游团抵达后的服务；（3）赴饭店途中的服务。

26.地陪导游在接团前要做好哪几个方面的心理准备？答：（1）准备面临艰苦复杂的工作；（2）准备承受抱怨和投诉；（3）准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”。

25.地陪导游上团前如何做好个人形象准备？答：（1）导游的着装要符合导游的身份，要方便旅游服务工作；（2）导游的衣着要简洁、整齐、大方、自然，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹。如果接待计划中安排有会见、宴会、舞会等，导游要准备好适合这些场合的正装或民族服装；（3）导游的头发要保持清洁、整齐。

‌24.地陪导游上团前要准备必备的个人物品，主要包括哪些？答：名片、手机及充电器、防护用品（雨伞、遮阳帽、润喉片等）、常备药品、记事本、工作包等。

‌23.地陪导游上团前要准备必备的工作物品，主要包括哪些？答：（1）电子导游证、导游身份标识、导游旗、扩音器、接站牌、旅行社标志、宣传资料、行李牌（行李标签）、通讯录等；（2）按旅游团人数发放的物品，如旅游帽、导游图或其他旅游纪念品等。

‌22.地方陪同导游上团前，要做好哪些物质方面的准备？答：（1）领取必要的票证、表格和费用；（2）准备工作物品；（3）准备个人物品。

21.地陪导游接团前要做好哪些知识准备？答：（1）专业知识准备。根据计划上确定的参观游览项目，做好有关知识和资料的准备，尤其是计划中所列的新开放景点知识的准备。准备的过程中应注意知识的更新，及时掌握最新信息。接待有专业要求的团队，更要做好相关专业知识和术语、词汇。做好当前热门话题、国内外重大新闻以及旅游者可能感兴趣的话题的准备。做好客源国家（

20.地陪导游接团前一般需要掌握哪些单位和人员的电话号码？答：（1）接待社各部门、行李员、全陪导游、旅游车公司（旅行社车队）、就餐餐厅、下榻饭店、旅游景区等参观游览过程中可能用到的联系电话；（2）机场（车站、码头）联系电话；（3）下站旅行社联系电话。

‌19.地陪导游要提前与全陪导游联系，落实哪些内容？答：（1）了解该旅游团有何变化，对在当地的安排有何要求；（2）如接待的入境旅游团是首站抵达，地陪导游要与全陪导游约定见面时间和地点，一起提前赴机场（车站、码头）迎候旅游团。

‌18.对于新开放的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪导游应预先做怎样的了解？答：（1）地陪导游应预先了解景点位置、行车路线、开放时间、最佳游览线路、厕所位置等；（2）必要时，地陪导游可先去踩点，以保证旅游活动的顺利进行。

‌17.地陪导游如何预先落实旅游团的用餐？答：地陪导游要预先与有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐的落实情况，并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等。

‌16.地陪导游如何预先落实旅游团的住房？答：（1）在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与接待计划相符，核实房费内是否含早餐等；（2）若接待重点旅游团，可亲自到客人下榻的饭店向饭店接待人员了解其团队排房情况，告知旅游团的抵达时间和旅游车牌号，并主动介绍该团的特点，配合饭店做好接待工作。