如果发生地震时你和旅游者在室外，怎么自救？答：（1）避开高的建筑物，远离高压线及石化、化学、煤气等有毒的工厂或设施；（2）不要乱跑，应蹲下或趴下，用手或包之类的东西保护头部；（3）在过桥时应抓住栏杆，正在行驶的车辆应紧急刹车，告诉客人蹲下抓住扶手。

‌122.请你说一下岸上急救溺水者常用方法？答：（1）迅速清除溺水者口、鼻中的污泥、杂草及分泌物，保持呼吸道通畅，并拉出舌头，以避免堵塞呼吸道；（2）将溺水者举起，使其俯卧在救护者肩上，腹部紧贴救护者肩部，头脚下垂，以使溺水者呼吸道内积水自然流出；（3）进行口对口人工呼吸及心脏按压；（4）尽快联系急救中心或送去医院。

‌121．如果发现有人溺水，你可以使用那些救护方法？答：（1）可将救生圈、竹竿、木板等物抛给溺水者，再将其拖至岸边；（2）若没有救护器材，可入水直接救护。接近溺水者时要转动他的髋部，使其背向自己然后拖运。拖运时通常采用侧泳或仰泳拖运法；（3）特别强调：未成年人发现有人溺水，不能贸然下水营救，应立即大声呼救，或利用救生器材施救，救人也要在自己能力范

‌120.请你说出旅游者溺水时的有效自救方法？答：（1）不要慌张，发现周围有人时立即呼救；（2）放松全身，让身体飘浮在水面上，将头部浮出水面，用脚踢水，防止体力丧失，等待救援；（3）身体下沉时，可将手掌向下压；（4）如果在水中突然抽筋，又无法靠岸时，立即求救。如果周围无人，可深吸一口气潜入水中，伸直抽筋的那条腿，用手将脚趾向上扳，以缓解抽筋。

‌119.为了防止溺水事故的发生，导游应当做好哪些工作？答：（1）劝阻旅游者独自在河边、海边玩耍；（2）劝阻旅游者到非游泳区游泳；（3）劝阻不会游泳者不要游到深水区，即使带着救生圈也不安全；（4）提醒旅游者在游泳前要做适当的准备活动，以防抽筋。

如有旅游者出现食物中毒，导游怎么处理？答：（1）如果怀疑为食物中毒时，应立即催吐，让旅游者多喝水以加速排泄，缓解毒性；（2）尽快将患者送往医院，针对病因进行治疗；（3）封存患者的食物、呕吐物等带到医院协助诊断；（4）如果旅游者多人集体发病，必须同时报告当地卫生防疫部门，以便立即采取有效的防治措施；（5）请医生开具诊断证明，写明中毒原因，迅速向旅

‌117.导游如何做好食物中毒事故的预防？答：（1）应安排去卫生有保障的旅游餐厅就餐；（2）提醒旅游者不要在小摊上购买食物；（3）用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。

出现火灾事故，导游如何引导旅游者自救？答：（1）被浓烟包围时，用湿毛巾捂住口、鼻，身体重心尽量下移，使面部贴近墙壁、墙根或地面；（2）必须穿过浓烟时，可用水将全身浇湿或用浸湿的衣被捂住口鼻，贴近地面蹲行或爬行。千万不能让旅游者搭乘电梯或慌乱跳楼，尤其是在三层以上的旅客，切记不要跳楼；（3）若身上着火了，可就地打滚，将火苗压灭，或用厚重衣物压灭

‌115.一旦出现火灾事故，导游怎么处理？答：（1）立即报警；（2）迅速通知领队及全团游客；（3）配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者；（4）判断火情，引导旅游者自救。

‌114.导游如何做好火灾事故的预防？答：（1）做好提醒工作。提醒旅游者不携带易燃、易爆物品；不乱扔烟头和火种，不要躺在床上吸烟；向旅游者讲清，在托运行李时应按运输部门有关规定去做，不得将不准作为托运行李运输的物品夹带在行李中；（2）熟悉饭店的安全出口和转移路线。导游带领旅游者住进饭店后，在介绍饭店内的服务设施时，必须介绍饭店楼层的太平门、安全出

‌113.一旦出现治安事故，导游怎么处理？答：（1）全力保护旅游者。遇到歹徒向旅游者行凶、抢劫，导游应该做到临危不惧，毫不犹豫地挺身而出，奋力与坏人搏斗，勇敢地保护旅游者。同时，立即将旅游者转移到安全地点，力争在在场群众和公安人员的帮助下缉拿罪犯，追回钱物，但也要防备犯罪分子携带凶器，狗急跳墙。所以，切不可鲁莽行事，要以旅游者的安全为重；（2）迅

在旅游车行驶途中，导游如何做好治安事故的预防？答：（1）导游不得停车让非本车人员上车、搭车；（2）若遇不明身份者拦车，导游提醒司机不要停车。答：（1）导游不得停车让非本车人员上车、搭车；（2）若遇不明身份者拦车，导游提醒司机不要停车。