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30 浏览13.如果旅游者要求调换房间，导游如何处理？
答：（1）房间不干净。例如有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者提出换房应立即满足，必要时应调换饭店；
（2）客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准。应立即打扫、消毒，如旅游者仍不满意，坚持换房，应与饭店有部门联系予以满足；
（3）房间朝向、层数不佳。客人要求调换另一朝向或另一楼层的同一标准客房时，若不涉及房间价格并且饭店有空房，可与饭店客房部联系，适当予以满足，或请领队在团队内部进行调整。无法满足时，应耐心解释，并向旅游者致歉；
（4）旅游者要住高于合同规定标准的房间。如有空房可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价。
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