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21 浏览46.旅游团因主观原因造成漏接后，导游如何处理？
（1）实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得旅游者谅解；
（2）尽量采取弥补措施，使旅游者的损失降到最低限度。如果有费用问题（如旅游者乘出租车到饭店的车费），应主动将费用赔给旅游者；
（3）提供更加热情周到的服务，高质量地完成计划内的全部活动内容，以求尽快消除因漏接而给旅游者造成的不愉快情绪；
（4）必要时请接待社领导出面赔礼道歉，或酌情给旅游者一定的物质补偿。
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