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23 浏览71.在接待旅游者旅游的过程中，遇到旅游者告知其钱物丢失或被盗情况，导游应怎么处理？
答：（1）导游要稳定失主情绪，详细了解物品丢失的经过、失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的原因、时间和地点，并迅速判断物品是丢失还是被盗；
（2）立即向公安局或保安部门以及保险公司报案（特别是贵重物品）；
（3）要及时向接待社领导汇报，听取领导指示；
（4）由地接社开具物品丢失证明；
（5）若找不回被盗物品，导游员要协助失主持旅行社的证明到当地公安局开具失窃证明书，以便出关时查验或向保险公司索赔，同时要提供热情周到的服务，安慰失主，缓解其不快情绪。
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