‌140.有旅游者死亡后，遗体的处理一般以火化为宜。请问具体怎么办理？答：（1）火化前，应由死者亲属或领队或所属国驻华使领馆写出“火化申请书”并签字；（2）火化前，如有需要可由领队、死者亲属和好友或全团向遗体告别，告别现场应拍照留存；（3）如死者亲属或领队要求举行追悼会或宗教祭祀仪式，除导游要参加外，我方可以组团社或接待社名义致简短悼词，送花圈或

‌139.如有旅游者死亡，其遗物如何处理？答：（1）死者的遗物由其亲属、领队或者死者生前好友代表或其所在国驻华使领馆有关官员共同清点造册，列成清单，一式二份，由上述人员签字后分别保存；（2）遗物交其亲属或死者所在国家驻华使、领馆有关人员；；（3）接收遗物者应在收据上签字，收据上应注明接收时间、地点、在场人员等。

‌138.对于正常死亡和死因明确的非正常死亡旅游者一般不做尸体解剖，如果要求解剖，导游及相关单位该怎么处理？答：如果要求解剖，应由死者亲属或领队或其所属国驻华使领馆有关官员签字，提出书面请求，经医院有关部门同意后方可进行，解剖后写出“尸体解剖报告”。此外，旅行社还应向司法机关办理公证书。

‌137.旅游团中患者转危为安，但需继续住院治疗，接待社和导游应当怎么办？答：（1）接待社和导游要不时地前往医院探望；（2）若患者住院不能随团离境，应帮助患者办理分离签证、延长签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜；（3）住院费用和亲属费用由患者自理；未享受的综合服务费用按协议规定处理。

‌136.若旅游团中有患者病危，亲属又不在身边，导游接下来应当怎么处理？答：（1）导游应及时提醒领队通知其亲属；（2）若患者系外籍人士，应提醒领队通知其所属国驻华使领馆；（3）患者亲属到达后，应协助其解决生活方面的问题；（4）若找不到患者亲属，一切按使领馆书面意见处理；（5）导游还应随时向当地接待社反映情况。

‌135.如果要将重病患者送医，应当由谁陪同，若需动手术由谁签字？答：如果要将重病患者送往医院或急救中心，必须由患者亲属、亲友或领队陪同前往，若动手术也需要他们签字。

‌134.请问海啸来临前都有哪些征兆？答：（1）海底的突然下沉，出现快速退潮；（2）海面出现异常波浪，浪头很高，像一堵墙一样；（3）海滩上出现大量深海鱼类在挣扎；（4）野生动物有异常行为，纷纷跑向高处。

‌133.导游在调查处理旅游者投诉时，要做到哪几点？答：（1）办理及时，不要拖延；（2）答复迅速；（3）对旅游者投诉中反映的意见表示感谢；（4）对一些重要投诉或导游无力解决的问题要及时报告旅行社；（5）注意保护投诉者的隐私。

‌132.如果遇到旅游者投诉，导游应当注意什么问题？答：（1）耐心倾听，不与争辩；（2）表示同情和理解，不盲目做出承诺；（3）调查了解，迅速答复。

‌131.旅游者中暑的防治措施有哪些？答：（1）做好防护工作；（2）避免在烈日下活动；（3）多喝淡盐开水；（4）准备防暑用品。

‌130.旅游者出现高山反应的防治措施有哪些？答：（1）初到高山时要注意劳逸结合，既要积极适应，又要减轻体力消耗。有一点不舒服就闷头大睡和过量的运动都会引起或加重高山反应；（2）在食欲差时可少吃多餐，即一天多吃几顿，每次少吃一点，并饮用液体食品，如牛奶、果汁、液体巧克力等，以保证营养；（3）调整情绪，避免紧张，适当吸氧。

‌129.旅游者动晕症的防治措施有哪些？答：（1）晕车的旅游者应该注意保持心情舒畅，精神放松；（2）乘交通工具前，饮食不宜过饱，少食油腻食物，多食些易消化食物；（3）乘车、乘机最好往前坐，减少震动。要坐顺方向座位，少看外面移动物体或闭目养神；（4）较轻者可准备生姜片，感觉不适时含在嘴里，或用橡皮膏贴脐部。口服晕车药，启程前半小时服用；（5）长途旅行途