‌53.如果旅游团提前离开，造成游览时间缩短，导游如何处理？答：（1）地陪应立即与全陪、领队商量，采取尽可能的补救措施：调整活动时间，抓紧时间游览完，或游览最有代表性、最具特色的重点旅游景点；（2）做好旅游者的安抚工作，注意安抚的方式方法；（3）地陪应通知旅行社计调部门或有关人员办理退房、退餐、退车等事宜；（4）给予旅游者适当的补偿；（5）若旅游团

‌52.如果旅游团的抵达时间延误造成旅游时间缩短，导游如何处理？答：（1）仔细分析因延误带来的困难和问题，并及时向接待社外联或计调部门报告，以便将情况尽快反馈给组团社，找出补救措施；（2）在外联或计调部门的协助下，安排落实该团交通、住宿、游览等事宜。提醒有关人员与饭店、车队、餐厅联系，及时办理退房、退车、退餐等一切相关事宜；（3）地陪应立即调整活

‌51.客观原因需要变更旅游团的计划和日程，一般会出现哪几种情况？答：（1）缩短或取消在某地的游览时间；（2）延长旅游时间；（3）逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划。

‌50.出现错接事故，导游怎么处理？（1）报告领导。发现错接后马上向接待社领导及有关人员报告，查明两个错接团的情况，再做具体处理。（2）将错就错。如经核查，错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游又同是地陪，那么可将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团。（3）必须交换。如经核查，错接的团分属两家接待社接待，则必须交换；如错接的两个团属同

‌49.导游如何做好错接的预防？（1）导游应提前到达接站地点迎接旅游团；（2）接团时认真核实。导游要认真逐一核实旅旅游者源地派出方旅行社的名称、旅游目的地接待方旅行社的名称、旅游团的代号和人数、领队姓名（无领队的团要核实旅游者的姓名）、下榻饭店等；（3）提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。

‌48.请对错接旅游团的原因进行简要分析？答：（1）错接旅游团一般是责任事故，是因导游责任心不强造成的；（2）错接事故容易发生在旅游热点地区和旅游旺季。有的旅行社同时派出一个以上的团队前往同一地区；或者在旺季时，多个团队的旅游者会乘同一航班抵达目的地。

旅游团因客观原因造成漏接，导游如何处理？（1）立即与接待社有关部门联系查明原因；（2）向旅游者进行耐心细致的解释，以防引起误解；（3）尽量采取弥补措施，使旅游者的损失减少到最低限度；（4）必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉，或酌情给予旅游者一定的物质补偿。

‌46.旅游团因主观原因造成漏接后，导游如何处理？（1）实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得旅游者谅解；（2）尽量采取弥补措施，使旅游者的损失降到最低限度。如果有费用问题（如旅游者乘出租车到饭店的车费），应主动将费用赔给旅游者；（3）提供更加热情周到的服务，高质量地完成计划内的全部活动内容，以求尽快消除因漏接而给旅游者造成的不愉快情绪

‌45.导游接团时如何做好预防漏接的发生？（1）认真阅读计划。导游接到任务后，应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点（具体是哪个机场、车站、码头），并亲自核对清楚；（2）核实交通工具到达的准确时间。旅游团抵达的当天，导游应与旅行社有关部门联系，弄清班次或车次是否有变更，并及时与机场（车站、码头）联系，核实抵达的确切时间；（3）提前抵达接站地点。导

‌44.造成旅游团漏接的客观原因有哪些？答：（1）由于交通部门的原因，原定班次或车次变更，旅游团提前到达，但接待社有关部门没有接到上一站旅行社的通知；（2）本站接待社接到上一站变更通知但没有及时通知该团导游；（3）导游与司机同车去接团。因司机迟到，未能按时到达接站地点，造成漏接；（4）由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生，未能及时抵达机场（车站、

‌43.造成旅游团漏接的主观原因有哪些？答：（1）导游自身工作不够细致，没有认真阅读接待计划，把旅游团（者）抵达的日期、时间、地点搞错；（2）导游迟到，没有按预定的时间提前抵达接站地点；（3）由于某种原因，班次变更，旅游团提前到达，接待社有关部门在接到上一站通知后，在接待计划中注明，但导游没有认真阅读，仍按原计划接站；（4）导游没有查对新的航班时

‌42.旅游事故如何分类？如何区分？答：（1）旅游事故是指因旅游服务部门运行机制出现故障造成的事故，一般可分为责任事故和非责任事故；（2）其中责任事故是由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的，而非责任事故是由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成的事故。