‌5.旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，导游如何处理？答：（1）地陪应尽量与餐厅联系，但须事先向旅游者讲清楚，如能换妥，差价由旅游者自付；（2）并且询问餐厅能否提供相应服务；（3）若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力，应考虑换餐厅。

‌4.旅游者提出特殊饮食要求，导游如何处理？答：（1）对旅游者提出的特殊要求，要区别对待；（2）若所提要求在旅游协议书中有明文规定的，接待方旅行社必须早做安排，地陪在接团前应检查落实情况，不折不扣地兑现；（3）若旅游团抵达后或到定点餐厅后临时提出要求，则需视情况而定。一般情况下，地陪应立即与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求；如情况复杂，确

‌3.旅游者在餐饮方面个别要求的处理常见的有哪几种情况？答：（1）对特殊饮食要求的处理；（2）要求换餐的处理；（3）要求单独用餐的处理；（4）要求在客房内用餐的处理；（5）要求自费品尝风味餐的处理；（6）要求推迟就餐时间的处理。

‌2.导游对旅游者个别要求的处理通常包括哪些方面？答：（1）旅游者在餐饮方面个别要求的处理；（2）旅游者在住宿方面个别要求的处理；（3）旅游者在交通方面个别要求的处理；（4）旅游者在游览方面个别要求的处理；（5）旅游者在购物方面个别要求的处理；（6）旅游者在娱乐方面个别要求的处理；（7）旅游者要求自由活动的处理；（8）旅游者要求亲友随团活动的处理；（9

‌导游在处理旅游者的个别要求时，一般应遵循什么原则？答：（1）符合法律原则；（2）“合理而可能”原则；（3）公平对待原则；（4）尊重旅游者原则；（5）维护尊严原则。

‌在需要进行特殊/突发情况处理时，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？答：（1）旅游过程中遭遇特殊/突发情况，如财物被抢被盗、感染重大传染性疾病、遭受自然灾害、交通工具延误等，导游领队应沉着应对，冷静处置；（2）需要旅游者配合相关部门处理的，导游领队应及时向旅游者说明，进行安抚劝慰，并积极协助有关部门进行处理。在突发紧急情况下，导游领队应立

‌159.在如厕方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？答：（1）在旅游过程中，导游领队应提示旅游者正确使用卫生设施，必要时进行演示或说明；（2）提示旅游者维护卫生设施清洁，适度取用公共卫生用品，不在卫生间抽烟或随意丢弃废弃物，不随意占用残障人士专用设施；（3）在乘坐长途汽车前，提醒旅游者提前上卫生间。在长途行车过程中，导游领队与司机商量，安

‌158.在购物方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？答：（1）导游领队应提醒旅游者理性、诚信消费，适度议价，善意待人，遵守契约；（2）导游领队应提醒旅游者遵守购物场所规范，保持购物场所秩序，不哄抢喧哗，试吃试用商品应征得同意，不随意占用购物场所非公共区域的休息座椅；（3）导游领队应提醒旅游者尊重购物场所的购物数量限制；（4）在购物活动前，导

157.在娱乐方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？答：（1）导游领队应组织旅游者安全、有序、文明、理性参与娱乐活动；（2）导游领队应提示旅游者观赏演艺、比赛类活动时遵守秩序。中途入场或离席以及鼓掌喝彩应合乎时宜。根据要求使用摄像摄影设备，慎用闪光灯；（3）导游领队应提示旅游者观看体育比赛时，尊重参赛选手和裁判，遵守赛场秩序；（4）旅游者参加

156.在游览方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？答：（1）导游领队宜将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知；（2）导游领队应提醒旅游者遵守游览场所规则，依序文明旅游；（3）在自然环境中游览时，导游领队应提示旅游者爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物、不进入未开放区域；（4）观赏人文景观时，导游领队应提示旅游者爱护公物、保护文物，不

‌155.在餐饮方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？答：（1）导游领队应提醒旅游者注意用餐礼仪，有序就餐，避免高声喧哗干扰他人；（2）导游领队应引导旅游者就餐时适量点用，避免浪费；（3）导游领队应提醒旅游者自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区；（4）集体就餐时，导游领队应提醒旅游者正确使用公共餐具；（5）旅游者如需在就餐时抽烟，导游领队应指示

154.在住宿方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？答：（1）导游领队应提醒旅游者尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应；（2）导游领队应指引旅游者爱护和正确使用住宿场所的设施设备，注意维护客房和公用空间的整洁卫生，提醒旅游者不在酒店禁烟区域抽烟；（3）导游领队应引导旅游者减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电；（4）导游领队应提醒旅游