‌153.在乘坐交通工具方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？答：（1）导游领队宜利用乘坐交通工具的时间，将文明旅游的规范要求向旅游者进行说明和提醒；（2）导游领队应提醒旅游者遵守和配合乘务人员指示，确保交通工具安全有序运行，例如乘机时应按照要求使用移动电话等电子设备；（3）导游领队应提醒旅游者乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪，遵守秩序，尊

‌在登机（车、船）与出入口岸，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？答：（1）导游领队应提醒旅游者提前办理检票、安检、托运行李等手续，不携带违禁物品；（2）导游领队应组织旅游者依序候机（车、船），并优先安排老人、未成年人、孕妇、残障人士；（3）导游领队应提醒旅游者不抢座、不占位，主动将上下交通工具方便的座位让给老人、孕妇、残障人士和带婴幼儿的

151.出行前，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？答：（1）将文明旅游需要注意的事项以适当方式告知旅游者；（2）参加行前说明会的，宜在说明会上向旅游者讲解《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出境旅游文明行为指南》，并将旅游目的地的法律法规、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪规范等内容系统、详细地告诉旅游者；（3）不便召集或未参加行前说明会的，导

‌150.导游领队引导文明旅游的主要内容有哪几项？答：（1）法律法规；（2）风俗禁忌；（3）绿色环保；（4）礼仪规范；（5）诚信善意。

149.导游领队引导文明旅游基本要求之“分类引导”中，针对不文明行为怎么处理？答：（1）对于旅游者因无心之过而出现与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为，应及时提醒和劝阻，必要时协助旅游者赔礼道歉；（2）对于从事违法或违反社会公德活动的旅游者，以及从事严重影响其他旅游者权益的活动，不听劝阻、不能制止的旅游者，根据旅行社的指示，导游领队可代表旅

‌148.导游领队引导文明旅游基本要求之“分类引导”中，针对不同的旅游者怎么引导？答：（1）在带团工作前，导游领队应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备；（2）对未成年人较多的团队，应侧重对家长的引导，并需要特别关注未成年人的特点，避免损坏公物、喧哗吵闹等不文明现象发生；（3）对无出境记录的旅游者，应特别提醒其注

‌导游领队引导文明旅游基本要求之“正确沟通”的具体内容指什么？答：（1）在引导时，导游领队应注意与旅游者充分沟通，秉持真诚友善原则，增强与旅游者之间的互信，增强引导效果；（2）对旅游者的正确批评和合理意见，导游领队应认真听取，虚心接受。

146.导游领队引导文明旅游基本要求之“合理引导”的具体内容指什么？答：（1）导游领队对旅游者文明旅游的引导应诚恳、得体；（2）导游领队应有维护文明旅游的主动性和自觉性，关注旅游者的言行举止，在适当时机对旅游者进行相应提醒、警示、劝告；（3）导游领队应积极主动地营造轻松和谐的旅游氛围，引导旅游者友善共处、互帮互助、互相督促并适时地给予旅游者友善的

‌145.导游领队引导文明旅游基本要求之“率先垂范”的具体内容指什么？答：（1）以身作则、遵纪守法、恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德，为旅游者树立榜样；（2）注重仪容仪表、衣着得体，展现导游领队职业群体的良好形象；（3）言行规范、举止文明，为旅游者做出良好示范。

‌144.导游领队引导文明旅游基本要求之“掌握知识”的具体内容指什么？答：（1）导游领队应具备从事导游领队工作的基本专业知识和业务技能；（2）导游领队应掌握我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件中关于文明旅游的规定和要求；（3）导游领队应掌握基本的文明礼仪知识和规范；（4）导游领队应熟悉旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德

‌143.导游领队引导文明旅游基本要求之“一岗双责”的具体内容指什么？答：（1）导游领队应兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游两项职责；（2）导游领队在引导旅游者文明旅游过程中应体现服务态度、坚持服务原则，在服务旅游者过程中应包含引导旅游者文明旅游的内容。

‌142.导游领队引导文明旅游的基本要求有哪几项？答：（1）一岗双责；（2）掌握常识；（3）率先垂范；（4）合理引导；（5）正确沟通；（6）分类引导