‌103.请问一般旅游突发事件是指什么样的事件？答：（1）造成或者可能造成人员死亡（含失踪）3人以下或者重伤10人以下；（2）旅游者50人以下滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成一定影响；（3）其他在境内外产生一定影响，并对旅游者人身、财产安全造成一定威胁的事件。

‌101.请问重大旅游突发事件是指什么样的事件？答：（1）造成或者可能造成人员死亡（含失踪）10人以上（含10人）、30人以下或者重伤50人以上（含50人）、100人以下；（2）旅游者200人以上滞留超过24小时，对当地生产生活秩序造成较严重影响；（3）其他在境内外产生重大影响，并对旅游者人身、财务安全造成特别重大威胁的事件。

‌100.请问特别重大旅游突发事件是指什么样的事件？答：（1）造成或者可能造成人员死亡（含失踪）30人以上（含30人）或者重伤100人以上（含100人）；（2）旅游者500人以上（含500人）滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成严重影响；（3）其他在境内外产生特别重大影响，并对旅游者人身、财产安全造成特别重大威胁的事件。

‌99.导游对酗酒闹事旅游者如何处理？答：（1）旅游者酗酒，导游应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，尽力劝止其继续饮酒；（2）不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失的肇事者必须承担一切后果，直至法律责任。

‌98.旅游者出现对异性的越轨行为，导游如何处理？答：（1）对于旅游者中举止不端、行为猥亵的任何表现，都应向其郑重指出其行为的严重性，令其立即改正；（2）导游遇到此类情况，为了自卫要采取果断措施；（3）情节严重者应及时报告有关部门依法处理。

‌97.导游对旅游者一般性违规如何预防与处理？答：（1）在旅游接待中，导游应向旅游者宣传、介绍、说明旅游活动中涉及的具体规定，防止旅游者不知而误犯。例如，参观游览中某些地方禁止摄影、禁止进入等，都要事先讲清，并随时提醒；（2）若在导游已讲清了、提醒了的情况下旅游者明知故犯，当事人要按规定受到应有处罚。

‌对旅游者散发宗教宣传品行为，导游如何处理？答：（1）旅游者若在游览途中散发宗教宣传品，导游一定要予以劝阻，并向其宣传我国的宗教政策，指出不经我国宗教团体的邀请和允许，不得在我国布道、主持宗教活动和在非完备活动场合散发宗教宣传品。处理这类事件要注意政策界限和方式方法；（2）对不听劝告并有明显破坏活动者，应迅速报告，由司法、公安等机关部门处理

‌95.导游对于旅游者违法行为怎么处理？答：（1）对于境外旅游者的违法行为，首先要分是由于对我国的法规缺乏了解，还是明知故犯；（2）对前者，应讲清道理，指出错误之处，并根据其违法行为的性质、危害程度，确定是否报有关部门处理；（3）对那些明知故犯者，导游要提出警告，明确指出其行为是中国法律和法规所不允许的，并报告有关部门严肃处理；（4）中外旅游者中

‌94.对境外个别旅游者站在敌对立场散布攻击和诬蔑言论，导游如何处理？答：（1）对于个别旅游者站在敌对的立场上进行恶意攻击、蓄意诬蔑挑衅，作为一名中国的导游要严正驳斥，驳斥时要理直气壮、观点鲜明，导游应首先向其阐明自己的观点，指出问题的性质，劝其自制；（2）如果一意孤行，影响面大，或有违法行为的，导游应立即向有关部门报告。

‌93.对于旅游者不当言行，导游应当掌握的原则是什么?答：旅游者不当言行的处理，事前要认真调查核实，处理时要特别注意“四个分清”：分清不当行为和违法行为的界限；分清有意和无意的界限；分清无故和有因的界限；分清言论和行为的界限。

‌92.对于旅游者不当言行，导游应当采取怎样的预防措施?答：（1）导游应积极向旅游者介绍我国的有关法律、宗教、习俗、景点管理的有关规定，多做提醒工作，以免个别旅游者无意中做出不当、犯法行为；（2）发现可疑现象，导游要有针对性地给予必要的提醒和警告，迫使预谋越轨者知难而退；（3）对于顽固不化者，一旦发现其越轨行为应立即汇报，协助有关部门调查，分清性

‌91.导游在处理旅游者死亡事故时，应特别注意哪些问题？答：（1）必须有死者的亲属，领队，使、领馆人员及旅行社有关领导在场，导游和我方旅行社人员切忌单独行动；（2）在有些环节还需要公安局、旅游部门、保险公司的有关人员在场。每个重要环节要经得起事后查证并有文字根据；（3）口头协议或承诺均属无效。事故处理后，将全部报告、证明文件、清单及有关材料存档备