‌93.全陪导游的首站（入境站）接团服务，主要分为迎接客人和入境介绍两部分，请问全陪导游入境介绍包括哪些内容？答：（1）致欢迎辞。全陪应代表组团社和个人向旅游者致欢迎辞，内容一般包括：表示欢迎，自我介绍并将地陪介绍给全团，真诚地表达提供全程服务的意愿，预祝旅行顺利愉快等；（2）全程安排概述。全陪应将各站的主要安排向旅游者做简要介绍，对于沿线中可

92.全陪导游的首站（入境站）接团服务，主要分为迎接客人和入境介绍两部分，请问全陪导游怎样迎接客人？答：（1）迎接入境旅游团时，全陪应在接团前一天，与首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况；（2）与首站地陪一起提前半小时到达接站地点，迎候旅游团。全陪要协助地陪认找应接的旅游团，防止错接；（3）认准旅游团后，全陪要向领队和旅游者问好，进行自我介绍

‌91.全陪导游上团前，要做好必要的物质准备，主要准备哪些东西？答：（1）必带的证件，即本人身份证、电子导游证及标识，前往个别管制区域要求办理的证明文件等；（2）结算单据和费用，费用结算单、银行卡（或支票）和少量现金等，以备在旅途中使用；（3）接团资料和物品，如接待计划表或电子行程单、各地旅行社地址和联系电话、讲解资料、“全陪日志”、行李卡、组团

90.全陪导游做好有关知识的准备十分必要，请问主要准备哪些知识？答：（1）对象国（地区）知识。了解旅游者所在国家（地区）的历史、地理、政治、经济、文化、礼俗和禁忌等方面的知识；（2）旅游线路所经各地的历史、地理、经济、民族、风土人情及景点知识。了解和熟知旅游线路上各地的主要景点情况，尤其是自己不熟悉和未曾去过的景点情况；（3）专题知识。应根据旅游

89.在全陪导游的业务准备中，要熟悉旅游团的行程计划，主要包括哪些内容？答：（1）记下旅游团所到各地接待社的名称、联系人、联系电话和地陪的联系电话；（2）记下旅游团抵离旅游线路上各站的时间、所乘交通工具，以及交通票据是否订妥或是需要确认、有无变更等情况；（3）了解旅游团在各地下榻饭店的名称、位置、星级和特色等；（4）了解行程中各站的主要参观游览项

‌88.全陪在接团前要熟悉旅游团的基本情况，主要包括哪些内容？答：（1）记住旅游团的名称（或团号）、旅游者国别、人数和领队姓名；（2）了解旅游团成员的姓名、职业、性别、年龄、民族、宗教信仰和生活习惯等；（3）掌握团内有身份或较有影响的成员、特殊旅游者（如记者、旅游商、残疾人、儿童、高龄老人等）的情况。

‌全陪导游的准备工作包括哪些？答：（1）熟悉接待计划；（2）知识准备；（3）物质准备；（4）与首站接待社联系。

86.全陪导游接待服务流程可分为哪几个阶段？答：答：全程陪同导游服务包括：（1）准备工作；（2）首站接团服务；（3）进住饭店服务；（4）核对商定日程;（5）沿途各站服务；（6）离站、途中、抵站服务；（7）末站服务。

‌85.地陪导游送走旅游团后，后续工作还有哪些？答：答：有处理遗留问题、结账、接团小结、提交物品等。

‌84.地陪导游如何办理国际航班（车次、船次）的出境手续？答：（1）送国际航班（火车、轮船）时，地陪应在核实行李后，将行李交给每位旅游者，由旅游者自己办理行李托运手续，必要时可协助旅游者办理购物退税手续，并向领队或旅游者介绍办理出境手续的程序，将旅游团送往安检区；（2）如旅游团有行李车运送行李，到达后地陪应迅速与旅行社行李员取得联系，将其交来的

‌83.地陪导游如何办理国内航班（车次、船次）的离开手续？答：（1）送国内航班（火车、轮船）时，地陪应协助办理离站手续；（2）如旅游团有行李车运送行李，到达后地陪应迅速与旅行社行李员取得联系，将其交来的交通票据和行李托运单或行李卡逐一点清、核实后，交给全陪或领队，并请其当面清点核实。（3）当旅游者进入安检区时，地陪应热情地与他们告别，并祝一路平安

‌82.地陪导游送站要提前带团到达机场（车站、码头），最好提前多长时间？答：（1）乘坐出境航班提前3小时或按航空公司规定的时间；（2）乘坐国内航班提前2小时；（3）乘坐火车、轮船提前1小时。