‌132.如果导游没有接到应接的散客，接下来该怎么办？答：（1）立刻拨打应接散客的手机号码；（2）如果客人没有接听电话，导游应马上询问机场（车站、码头）的工作人员，确认本次航班(列车)的旅游者确已全部进港和在安检区内已经没有出港的旅游者。导游要与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟；（3）若确实找不到应接的散客，导游应通过电话同计调部或散客部联系

‌131.导游在接散客时要提前到机场（车站、码头）等候，一般要提前多长时间？答：（1）若迎接的是乘飞机来的散客，应提前30分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候；

‌130.散客旅游的接站服务准备包括哪些内容？答：（1）认真阅读接待计划。导游应明确迎接的日期，航班或车次抵达的时间，散客姓名及人数和下榻的饭店，有无航班或车次及人数的变更，提供哪些服务项目，是否与其他旅游者合乘一辆车至下榻的饭店等；（2）做好出发前的准备。导游要准备好所迎接散客的欢迎标志（接站牌）、地图、随身携带的导游证、胸卡、旗子；检查所需票

129.散客旅游的突出特点有哪些？答：（1）规模小；（2）批次多；（3）要求多；（4）变化大；（5）自由度大；（6）预订期短。

128.散客旅游在服务难度上，与团队旅游相比，有何不同？答：（1）散客旅游常常没有领队和全陪，有些散客服务是预先委托的，但大部分则是临时到旅行社委托安排其旅游活动，旅游者之间也互不相识，而且往往时间紧迫，导游没有时间做准备；（2）因此，与团队旅游相比，散客导游服务的难度要大得多、复杂得多、琐碎得多。

散客旅游的付款方式和价格与团队旅游相比，有何不同？答：（1）团队旅游是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价形式，即全部或部分旅游服务费用由旅游者在出游前一次性支付或者支付大部分；（2）散客旅游的付款方式主要是零星现付，即购买什么、购买多少，按零售价格当场现付；（3）由于团队旅游的人数多、购买量大，在价格上有一定的优惠；而散客旅游则是

‌126.散客旅游的服务内容与团队旅游相比，有何不同？答：（1）团队旅游是有组织的、按预定的行程、计划进行旅游；（2）散客旅游的随意性很强，变化多，服务项目不固定，而且自由度大。

‌125.散客旅游者人数与团队旅游相比，有何不同？答：（1）团队旅游一般由10人（包括10人）以上的旅游者组成；（2）散客旅游以人数少为特点，一般界定为由10人（不包括10人）以下的旅游者组成，可以是单个的旅游者，也可以是一个家庭，还可以是由几位好友组成。

‌124.散客旅游方式与团队旅游相比，有何不同？答：（1）团队旅游的食、住、行、游、购、娱一般是由旅行社或旅游服务中介机构提前安排；（2）散客旅游的旅游计划和行程是自行安排。当然，这并不意味着散客进行的旅游活动完全由自己安排，而是散客在出游前曾经向旅行社咨询，所需要的服务项目也是委托旅行社办理的。

‌123.散客旅游与团队旅游的目的是相同的，即外出参观游览。它们不同之处主要表现在哪些地方？答：（1）旅游方式；（2）旅游者人数；（3）服务内容；（4）付款方式和价格；（5）服务难度。

‌122.旅游者要在景区内观看节目演出，景区讲解员应注意哪些方面？答：（1）如实向旅游者介绍本景区演出的节目内容与特色；（2）按时组织旅游者入场，引导旅游者文明观看节目；（3）在旅游者观看节目过程中，讲解员应自始至终坚守岗位；（4）如个别旅游者因特殊原因需要中途退场，讲解员应设法给予妥善安排；（5）不得强迫或变相强迫旅游者增加需要另行付费的演出项目。

‌121.旅游者如需购物时，景区讲解员应注意哪些方面？答：（1）如实向旅游者介绍本地区、本景区的商品内容与特色；（2）如实向旅游者介绍本景区合法经营的购物场所；（3）不得强迫或变相强迫旅游者购物。