156.在游览方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？答：（1）导游领队宜将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知；（2）导游领队应提醒旅游者遵守游览场所规则，依序文明旅游；（3）在自然环境中游览时，导游领队应提示旅游者爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物、不进入未开放区域；（4）观赏人文景观时，导游领队应提示旅游者爱护公物、保护文物，不

‌155.在餐饮方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？答：（1）导游领队应提醒旅游者注意用餐礼仪，有序就餐，避免高声喧哗干扰他人；（2）导游领队应引导旅游者就餐时适量点用，避免浪费；（3）导游领队应提醒旅游者自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区；（4）集体就餐时，导游领队应提醒旅游者正确使用公共餐具；（5）旅游者如需在就餐时抽烟，导游领队应指示

154.在住宿方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？答：（1）导游领队应提醒旅游者尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应；（2）导游领队应指引旅游者爱护和正确使用住宿场所的设施设备，注意维护客房和公用空间的整洁卫生，提醒旅游者不在酒店禁烟区域抽烟；（3）导游领队应引导旅游者减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电；（4）导游领队应提醒旅游

‌153.在乘坐交通工具方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？答：（1）导游领队宜利用乘坐交通工具的时间，将文明旅游的规范要求向旅游者进行说明和提醒；（2）导游领队应提醒旅游者遵守和配合乘务人员指示，确保交通工具安全有序运行，例如乘机时应按照要求使用移动电话等电子设备；（3）导游领队应提醒旅游者乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪，遵守秩序，尊

‌在登机（车、船）与出入口岸，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？答：（1）导游领队应提醒旅游者提前办理检票、安检、托运行李等手续，不携带违禁物品；（2）导游领队应组织旅游者依序候机（车、船），并优先安排老人、未成年人、孕妇、残障人士；（3）导游领队应提醒旅游者不抢座、不占位，主动将上下交通工具方便的座位让给老人、孕妇、残障人士和带婴幼儿的

151.出行前，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？答：（1）将文明旅游需要注意的事项以适当方式告知旅游者；（2）参加行前说明会的，宜在说明会上向旅游者讲解《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出境旅游文明行为指南》，并将旅游目的地的法律法规、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪规范等内容系统、详细地告诉旅游者；（3）不便召集或未参加行前说明会的，导

‌150.导游领队引导文明旅游的主要内容有哪几项？答：（1）法律法规；（2）风俗禁忌；（3）绿色环保；（4）礼仪规范；（5）诚信善意。

149.导游领队引导文明旅游基本要求之“分类引导”中，针对不文明行为怎么处理？答：（1）对于旅游者因无心之过而出现与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为，应及时提醒和劝阻，必要时协助旅游者赔礼道歉；（2）对于从事违法或违反社会公德活动的旅游者，以及从事严重影响其他旅游者权益的活动，不听劝阻、不能制止的旅游者，根据旅行社的指示，导游领队可代表旅

‌148.导游领队引导文明旅游基本要求之“分类引导”中，针对不同的旅游者怎么引导？答：（1）在带团工作前，导游领队应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备；（2）对未成年人较多的团队，应侧重对家长的引导，并需要特别关注未成年人的特点，避免损坏公物、喧哗吵闹等不文明现象发生；（3）对无出境记录的旅游者，应特别提醒其注

‌导游领队引导文明旅游基本要求之“正确沟通”的具体内容指什么？答：（1）在引导时，导游领队应注意与旅游者充分沟通，秉持真诚友善原则，增强与旅游者之间的互信，增强引导效果；（2）对旅游者的正确批评和合理意见，导游领队应认真听取，虚心接受。

146.导游领队引导文明旅游基本要求之“合理引导”的具体内容指什么？答：（1）导游领队对旅游者文明旅游的引导应诚恳、得体；（2）导游领队应有维护文明旅游的主动性和自觉性，关注旅游者的言行举止，在适当时机对旅游者进行相应提醒、警示、劝告；（3）导游领队应积极主动地营造轻松和谐的旅游氛围，引导旅游者友善共处、互帮互助、互相督促并适时地给予旅游者友善的

‌145.导游领队引导文明旅游基本要求之“率先垂范”的具体内容指什么？答：（1）以身作则、遵纪守法、恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德，为旅游者树立榜样；（2）注重仪容仪表、衣着得体，展现导游领队职业群体的良好形象；（3）言行规范、举止文明，为旅游者做出良好示范。