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133.导游在调查处理旅游者投诉时，要做到哪几点？
答：（1）办理及时，不要拖延；
（2）答复迅速；
（3）对旅游者投诉中反映的意见表示感谢；
（4）对一些重要投诉或导游无力解决的问题要及时报告旅行社；
（5）注意保护投诉者的隐私。
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