‌119.为了防止溺水事故的发生，导游应当做好哪些工作？答：（1）劝阻旅游者独自在河边、海边玩耍；（2）劝阻旅游者到非游泳区游泳；（3）劝阻不会游泳者不要游到深水区，即使带着救生圈也不安全；（4）提醒旅游者在游泳前要做适当的准备活动，以防抽筋。

如有旅游者出现食物中毒，导游怎么处理？答：（1）如果怀疑为食物中毒时，应立即催吐，让旅游者多喝水以加速排泄，缓解毒性；（2）尽快将患者送往医院，针对病因进行治疗；（3）封存患者的食物、呕吐物等带到医院协助诊断；（4）如果旅游者多人集体发病，必须同时报告当地卫生防疫部门，以便立即采取有效的防治措施；（5）请医生开具诊断证明，写明中毒原因，迅速向旅

‌117.导游如何做好食物中毒事故的预防？答：（1）应安排去卫生有保障的旅游餐厅就餐；（2）提醒旅游者不要在小摊上购买食物；（3）用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。

出现火灾事故，导游如何引导旅游者自救？答：（1）被浓烟包围时，用湿毛巾捂住口、鼻，身体重心尽量下移，使面部贴近墙壁、墙根或地面；（2）必须穿过浓烟时，可用水将全身浇湿或用浸湿的衣被捂住口鼻，贴近地面蹲行或爬行。千万不能让旅游者搭乘电梯或慌乱跳楼，尤其是在三层以上的旅客，切记不要跳楼；（3）若身上着火了，可就地打滚，将火苗压灭，或用厚重衣物压灭

‌115.一旦出现火灾事故，导游怎么处理？答：（1）立即报警；（2）迅速通知领队及全团游客；（3）配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者；（4）判断火情，引导旅游者自救。

‌114.导游如何做好火灾事故的预防？答：（1）做好提醒工作。提醒旅游者不携带易燃、易爆物品；不乱扔烟头和火种，不要躺在床上吸烟；向旅游者讲清，在托运行李时应按运输部门有关规定去做，不得将不准作为托运行李运输的物品夹带在行李中；（2）熟悉饭店的安全出口和转移路线。导游带领旅游者住进饭店后，在介绍饭店内的服务设施时，必须介绍饭店楼层的太平门、安全出

‌113.一旦出现治安事故，导游怎么处理？答：（1）全力保护旅游者。遇到歹徒向旅游者行凶、抢劫，导游应该做到临危不惧，毫不犹豫地挺身而出，奋力与坏人搏斗，勇敢地保护旅游者。同时，立即将旅游者转移到安全地点，力争在在场群众和公安人员的帮助下缉拿罪犯，追回钱物，但也要防备犯罪分子携带凶器，狗急跳墙。所以，切不可鲁莽行事，要以旅游者的安全为重；（2）迅

在旅游车行驶途中，导游如何做好治安事故的预防？答：（1）导游不得停车让非本车人员上车、搭车；（2）若遇不明身份者拦车，导游提醒司机不要停车。答：（1）导游不得停车让非本车人员上车、搭车；（2）若遇不明身份者拦车，导游提醒司机不要停车。

‌111.在旅游景点活动中，导游如何做好治安事故的预防？答：（1）导游要始终和旅游者在一起；（2）随时注意观察周围的环境，发现可疑的人或在人多拥挤的地方，提醒旅游者看管好自己的财物；（3）随时清点人数

‌110.每当离开游览车下车游览时，导游如何做好治安事故的预防？答：（1）导游都要提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内；（2）导游要提醒司机锁好车门、关好车窗，尽量不要走远。

‌109．在入住饭店时，导游如何做好治安事故的预防？答：（1）导游应建议旅游者将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将大量现金放在客房内；（2）提醒旅游者不要将自己的房号随便告诉陌生人；（3）更不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入自己的房间；（4）尤其是夜间决不可贸然开门，以防意外；出入房间一定锁好门。

‌108.请问在旅游活动中遇到的哪些事故可以称为治安事故？答：在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致旅游者人身及财物受到不同程度的损害的事故，统称为治安事故。