‌93.对于旅游者不当言行，导游应当掌握的原则是什么?答：旅游者不当言行的处理，事前要认真调查核实，处理时要特别注意“四个分清”：分清不当行为和违法行为的界限；分清有意和无意的界限；分清无故和有因的界限；分清言论和行为的界限。

‌92.对于旅游者不当言行，导游应当采取怎样的预防措施?答：（1）导游应积极向旅游者介绍我国的有关法律、宗教、习俗、景点管理的有关规定，多做提醒工作，以免个别旅游者无意中做出不当、犯法行为；（2）发现可疑现象，导游要有针对性地给予必要的提醒和警告，迫使预谋越轨者知难而退；（3）对于顽固不化者，一旦发现其越轨行为应立即汇报，协助有关部门调查，分清性

‌91.导游在处理旅游者死亡事故时，应特别注意哪些问题？答：（1）必须有死者的亲属，领队，使、领馆人员及旅行社有关领导在场，导游和我方旅行社人员切忌单独行动；（2）在有些环节还需要公安局、旅游部门、保险公司的有关人员在场。每个重要环节要经得起事后查证并有文字根据；（3）口头协议或承诺均属无效。事故处理后，将全部报告、证明文件、清单及有关材料存档备

‌90.如果旅游者出现意外伤害，导游如何处理？答：（1）旅游者出现意外伤害事故，如骨折、摔伤时，导游要进行应急处理，包扎伤口，并尽快送医院，全陪或领队应陪同旅游者到医院救治；（2）医院诊断、治疗后再与有关单位商讨索赔，并写出书面报告。

‌89.旅游者出现脱水症状，导游如何协助治疗？答：（1）饮水。首先考虑饮用低浓度的葡萄糖水或其他含糖热饮料。必要时可采用静脉途径补液；（2）适当补充盐分（口服补液盐冲剂）和维生素；（3）喝热流质或半流质食物（稀饭、麦片或烂面条），补充机体能量。

‌88.如果旅游者出现窒息情况，导游应采取哪些措施进行急救？答：（1）让病伤者取头低足高侧卧位，以利体位引流；（2）用筷子或用光滑薄木板等撬开病人口腔，插在上下齿之间，或用手巾卷个小卷撑开口腔，清理口腔、鼻腔、喉部的分泌物和异物，以保持呼吸道通畅；（3）有条件时吸氧和抗感染治疗；（4）同时拨打急救电话请求救援。

‌86.在乘飞机、火车、轮船前往下一站的途中旅游者突患重病，导游怎样处理？答：（1）全陪应请求乘务员帮助，在乘客中寻找医务人员；（2）通知下一站旅行社做好抢救的各项准备工作。87.旅游者心脏病猝发，导游怎么救护？答：（1）切忌急着将患者抬或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，打开通风设施；（2）由患者亲属或领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，

85.如果旅游者在游览中突发重病，导游怎么处理？答：（1）不要搬动患病旅游者，让其就地坐下或躺下；（2）立即拨打电话叫救护车（医疗急救电话：120）；（3）向景点工作人员或管理部门请求帮助；（4）及时向接待社领导及有关人员报告。

‌旅游者在前往景点途中突然患病，导游应当怎么处理？答：（1）在征得患者、患者亲友或者领队同意后，立即将患病的旅游者送往就近医院治疗，或拦截其他车辆将其送往医院；（2）必要时，暂时中止旅行，用旅游车将患者直接送往医院；（3）及时将情况通知接待社有关人员；（4）一般由全陪、领队、病人亲友陪同前往医院。如无全陪和领队，地陪应立即通知接待社请求帮助。

‌83.如果旅游者在饭店突发重病，导游怎么处理？答：（1）如果旅游者在饭店休息时患重病，导游应该和饭店医务室联系，请饭店医务人员及时抢救；（2）如果旅游者病情较重，应联系车辆将旅游者送往医院，地陪和领队及旅游者代表陪同旅游者前往；（3）如旅游者需住院治疗，地陪导游安排妥当后带领团队继续游览，全陪或领队留在医院陪同旅游者；（4）地陪要将详细情况及时

‌82.旅游者在旅途中或游览中患一般疾病或感到不适，导游怎么处理？答：（1）旅游者在旅途中感觉不适，若症状较轻，应多加关心，照顾其坐在前排较舒服的座位上；（2）参观游览时，要时刻观察旅游者的神态、气色，必要时也可请景区医务人员帮忙；（3）若有必要，可让全陪陪同旅游者前往医院就医，地陪带领其他旅游者继续游览，互通信息。游览结束后，地陪应去医院看望旅

‌81.如果旅游者在住宿的饭店患一般疾病或感到不适，导游怎么处理？答：（1）应劝其及早就医，注意休息，不要强行游览；（2）当天的游览如果没法参加，导游要主动前去问候，询问身体状况，以示关心。必要时通知餐厅为其提供送餐服务；（3）需要时，全陪可陪同患者前往医院就医，但应向患者讲清楚，所需费用自理。提醒其保存诊断证明和收据；（4）严禁导游擅自给患者用