‌32.旅游团所乘交通工具抵达后，地陪导游如何迎候旅游团？答：（1）地陪导游应在旅游团出站前，通过短信或电话联系对方，并持接站牌站立在出口醒目的位置，面带微笑迎候旅游团；（2）接站牌上要写清团名、团号、领队或全陪姓名，接小型旅游团或无领队、无全陪的旅游团要写上客人姓名。

31.地陪导游到达接站地点后，再次核实航班（车次）抵达的时间时，被告知所接航班（车次）晚点，该怎么办？答：（1）如推迟的时间不长，地陪导游可留在接站地点继续等候旅游团；（2）如推迟的时间较长，应立即将情况报告接待社有关部门，听从安排。

30.地陪导游迎接旅游团时提前与旅游车司机联系，包括哪些内容？答：（1）通知旅游车司机出发的时间，商定见面地点；（2）确保提前半小时到站等候，并告知司机旅游团活动日程和具体时间；（3）到达接站地点后，与司机确认旅游车具体的停车位置。

‌29.地陪导游如何提前确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间？答：（1）接团当天，及早与旅游团全陪或领队联系，了解旅游团所乘交通工具的运行情况；（2）到达接站地点后，应再次通过APP、问讯处或航班（车次）抵达显示牌确认航班（车次）抵达的准确时间。

28.旅游团抵达前，地陪导游应当做哪些服务安排？答：（1）接团当天，确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间；（2）与旅游车司机联系；（3）如配行李车，要与行李员联系；（4）到达接站地点后，再次核实航班（车次）抵达的准确时间；（5）持接站牌迎候旅游团。

‌27.地陪导游的迎接服务包括哪几个环节？答：（1）旅游团抵达前的服务安排；（2）旅游团抵达后的服务；（3）赴饭店途中的服务。

26.地陪导游在接团前要做好哪几个方面的心理准备？答：（1）准备面临艰苦复杂的工作；（2）准备承受抱怨和投诉；（3）准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”。

25.地陪导游上团前如何做好个人形象准备？答：（1）导游的着装要符合导游的身份，要方便旅游服务工作；（2）导游的衣着要简洁、整齐、大方、自然，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹。如果接待计划中安排有会见、宴会、舞会等，导游要准备好适合这些场合的正装或民族服装；（3）导游的头发要保持清洁、整齐。

‌24.地陪导游上团前要准备必备的个人物品，主要包括哪些？答：名片、手机及充电器、防护用品（雨伞、遮阳帽、润喉片等）、常备药品、记事本、工作包等。

‌23.地陪导游上团前要准备必备的工作物品，主要包括哪些？答：（1）电子导游证、导游身份标识、导游旗、扩音器、接站牌、旅行社标志、宣传资料、行李牌（行李标签）、通讯录等；（2）按旅游团人数发放的物品，如旅游帽、导游图或其他旅游纪念品等。

‌22.地方陪同导游上团前，要做好哪些物质方面的准备？答：（1）领取必要的票证、表格和费用；（2）准备工作物品；（3）准备个人物品。

21.地陪导游接团前要做好哪些知识准备？答：（1）专业知识准备。根据计划上确定的参观游览项目，做好有关知识和资料的准备，尤其是计划中所列的新开放景点知识的准备。准备的过程中应注意知识的更新，及时掌握最新信息。接待有专业要求的团队，更要做好相关专业知识和术语、词汇。做好当前热门话题、国内外重大新闻以及旅游者可能感兴趣的话题的准备。做好客源国家（