‌20.如果旅游者要求单独提供交通服务，导游如何处理？答：导游在保证安全、不影响行程的前提下，可与接待社计调部门联系交通工具或联系出租车等方式满足其要求。

‌19.如果旅游者要求提高交通工具等级，导游如何处理？答：如遇到提高舱位、座位等级等，导游首先与接待社计调联系，若有所要求等级的舱位、座位可帮忙更换，但差价及相关费用自理。若没有，则做好解释工作。

‌18.如果旅游者要求更换交通工具类型，导游如何处理？答：如遇到火车改为飞机或普通列车改为动车、高铁等，除非在自然灾害、误车（机、船）等特殊情况下，一般都不能答应更换。旅途中票务预订、退换非常繁琐，短时间内很难满足。更换出行时间与上述处理方式相同。

‌17.导游对旅游者在交通方面个别要求的处理常见有哪几种？答：（1）要求更换交通工具类型的处理；（2）要求提高交通工具等级的处理；（3）要求单独提供交通服务的处理。

‌16.如果旅游者要求购买房中物品，导游如何处理？答：如果旅游者看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应积极协助，与饭店有关部门联系，满足旅游者的要求。

‌15.如果旅游者因某种原因要求延长住店时间，导游如何处理？答：（1）导游可先与饭店联系，若饭店有空房，可满足其要求，但延长期内的房费由旅游者自付；（2）如原住饭店没有空房，导游可协助联系其他饭店，房费由旅游者自付

‌14.如果住标间的旅游者要求住单间，导游如何处理？答：（1）导游应先请领队调解或内部调整，若调解不成，饭店又有空房，可满足其要求；（2）但导游必须事先说明，房费由旅游者自理，一般由提出方付房费。

‌13.如果旅游者要求调换房间，导游如何处理？答：（1）房间不干净。例如有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者提出换房应立即满足，必要时应调换饭店；（2）客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准。应立即打扫、消毒，如旅游者仍不满意，坚持换房，应与饭店有部门联系予以满足；（3）房间朝向、层数不佳。客人要求调换另一朝向或另一楼层的同一标准客房时，若不涉及房间价格并

‌12.如果旅游者要求调换饭店，导游如何处理？答：（1）如果接待社未按协议安排饭店或协议中的饭店确实存在卫生、安全等问题而致使旅游者提出调换饭店，地陪应及时与接待社联系，接待社应负责予以调换；（2）如确有困难，按照接待社提出的具体办法妥善解决，并向旅游者阐述有说服力的理由，提出补偿条件。

‌11.导游对旅游者在住宿方面个别要求的处理常见有哪些方面？答：（1）要求调换饭店的处理；（2）要求调换房间的处理；（3）要求住单间的处理；（4）要求延长住店时间的处理；（5）要求购买房中物品的处理。

‌10.旅游者要求推迟就餐时间，导游如何处理？答：（1）由于旅游者的生活习惯不同，或由于旅游者在某旅游地游程未尽等原因要求推迟用餐时间，导游要与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理；（2）一般情况下，导游要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，劝其入乡随俗，过时需另付服务费；（3）若餐厅不提供过时服务，最好按时就餐。

‌9.旅游者要求自费品尝风味餐，导游如何处理？答：（1）导游应予以协助，可由旅行社出面，也可由旅游者自行与餐厅联系预订；（2）风味餐订妥后旅游团又想不去，导游应劝他们在约定时间前往餐厅，并说明若不去用餐必须赔偿餐厅的损失。