‌68.旅游者丢失“港澳居民来往内地通行证”后，出境手续如何办理？答：（1）向公安局派出所报失，并取得报失证明；或由接待社开具遗失证明；（2）持报失证明或遗失证明到公安局出入境管理处申请领取赴港澳证件；（3）经出入境管理部门核实后，给失主签发一次性中华中人民共和国入出境通行证；（4）失主持该入出境通行证回港澳地区后，填写港澳居民来往内地通行证件遗

‌67.若中国公民在境外丢失护照、签证，如何重新申领？答：（1）请当地陪同协助在接待社开具遗失证明；（2）持遗失证明到当地警察机构报案，并取得警察机构开具的报案证明；（3）持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取中华人民共和国旅行证；（4）回国后，可凭中华人民共和国旅行证和境外警方的报失证明，申请补发新护照。

‌66.若华侨丢失护照和签证，如何重新申领？答：（1）接待社开具遗失证明；（2）失主准备照片；（3）失主持证明、照片到公安局出入境管理处报失并申请办理新护照；（4）持新护照到其居住国驻华使、领馆办理入境签证手续。

‌65.旅游者丢失团队签证，请问如何补办？答：（1）由接待社开具遗失公函；（2）准备原团体签证复印件（副本）；（3）重新打印与原团体签证格式、内容相同的该团人员名单；（4）收齐该团全体旅游者的护照；（5）持以上证明材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表。

旅游者丢失外国护照和签证，请问如何重新申领？答：（1）由遗失地旅行社开具丢失证明，并请失主准备照片；（2）由失主本人持丢失证明去当地公安局报失，由公安局出具相关证明；（3）请失主持公安局的证明及准备好的照片去所在国驻华使、领馆申请补办新护照；（4）领到新护照后，再去公安局出入境管理处办理签证手续。

‌63.旅游者丢失了证件，通常情况下导游应当怎么处理？答：（1）首先请失主冷静地回忆，详细了解丢失情况，找出线索，尽量协助寻找；（2）如确已丢失，马上报告公安部门、接待社领导和组团社，并留下旅游者的详细地址、电话；（3）再根据领导或接待社有关人员的安排，协助失主办理补办手续，所需费用由失主自理。

‌62.导游如何做好证件、钱物、行李遗失的预防？答：（1）多做提醒工作；（2）不代为保管旅游者证件；（3）切实做好每次行李的清点、交接工作；（4）每次旅游者下车后，导游都要提醒司机清车、关窗和锁好车门。

‌61.如果旅游团已经出现误机（车、船）事故，导游怎么处理？（1）导游应立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助；（2）地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站，或采取包机（车、船）或改乘其他交通工具前往下一站；（3）稳定旅游团（者）的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜；（4）及时通知下一站，对

‌60.旅游团正在去往机场（车站、码头），将成误机（车、船）事故时，导游应采取什么应急措施？答：（1）与机场（车站、码头）取得联系，请求等候，讲明旅游团的名称、人数、现在何处、大约何时能够抵达机场；（2）如取得同意，导游要立即组织旅游者尽快赶赴机场（车站、码头），同时向旅行社汇报情况，请求帮助协调；（3）同时还需要向各个有关部门、有关人员（如海关

‌59.请问预防误机（车、船）事故的措施有哪些？答：（1）认真核实（车、船）票的（班次、船次）、日期、时间及在哪个机场(车站、码头)乘机（车、船）等；（2）如果票据未落实，接团期间应随时与接待社有关人员保持联系。没有行李车的旅游团在拿到票据核实无误后，地陪应立即将其交到全陪或旅游者手中；（3）离开当天不要安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，不

‌58.请问出现误机（车、船）事故的原因有哪些？答：（1）由于导游工作上的差错和不负责任造成的，如安排日程不当或过紧，没能按时抵达机场（车站、码头）；没有认真核实票据，将时间或地点搞错。（2）因为旅游者走失；或旅游者没有按安排时间准时集合及其他意外事件（如交通事故、天气变化、自然灾害等）所造成的。

‌57.在旅游计划安排过程中，可能出现因旅行社的工作疏忽造成旅游活动安排不周，需要临时进行调整，导游怎么处理？答：出现这种情况时，应首先对计划进行合理安排，尽量不影响日程，然后将安排后的计划与领队及旅游者沟通，获得他们的谅解，再按照新计划安排游览。