‌56.在旅游过程中，由于种种原因，旅游者向导游提出变更旅游线路或旅游日程时，导游应当怎么处理？答：原则上应按照旅游合同执行；遇有较特殊情况或由领队提出，导游也无权擅自做主，要上报组团社或接待社有关人员，必须经有关部门同意，并按照其指示和具体要求做好变更工作。

‌55.如果旅游团逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划，导游应采取哪些措施？答：（1）实事求是地将情况向旅游者讲清楚，求得谅解；（2）提出替代方案，与旅游者协商；（3）以精彩的导游讲解，热情的服务激起旅游者的游兴；（4）按照有关规定做些相应补偿，如用餐时适当加菜等。必要时，由旅行社领导出面，诚恳地向旅游者表示歉意。

‌54.如果旅游者提前抵达或推迟离开都会造成延长游览时间而变更游览日程。出现这种情况，地陪导游应当采取哪些措施？答：（1）落实相关事宜：与接待社有关部门或有关人员联系，重新落实旅游团的用房、用餐、用车情况，并及时落实离开的机、车票；（2）迅速调整活动日程：适当延长在主要景点的游览时间。经组团社同意后，酌情增加游览景点，或晚上安排健康的文体活动，

‌53.如果旅游团提前离开，造成游览时间缩短，导游如何处理？答：（1）地陪应立即与全陪、领队商量，采取尽可能的补救措施：调整活动时间，抓紧时间游览完，或游览最有代表性、最具特色的重点旅游景点；（2）做好旅游者的安抚工作，注意安抚的方式方法；（3）地陪应通知旅行社计调部门或有关人员办理退房、退餐、退车等事宜；（4）给予旅游者适当的补偿；（5）若旅游团

‌52.如果旅游团的抵达时间延误造成旅游时间缩短，导游如何处理？答：（1）仔细分析因延误带来的困难和问题，并及时向接待社外联或计调部门报告，以便将情况尽快反馈给组团社，找出补救措施；（2）在外联或计调部门的协助下，安排落实该团交通、住宿、游览等事宜。提醒有关人员与饭店、车队、餐厅联系，及时办理退房、退车、退餐等一切相关事宜；（3）地陪应立即调整活

‌51.客观原因需要变更旅游团的计划和日程，一般会出现哪几种情况？答：（1）缩短或取消在某地的游览时间；（2）延长旅游时间；（3）逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划。

‌50.出现错接事故，导游怎么处理？（1）报告领导。发现错接后马上向接待社领导及有关人员报告，查明两个错接团的情况，再做具体处理。（2）将错就错。如经核查，错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游又同是地陪，那么可将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团。（3）必须交换。如经核查，错接的团分属两家接待社接待，则必须交换；如错接的两个团属同

‌49.导游如何做好错接的预防？（1）导游应提前到达接站地点迎接旅游团；（2）接团时认真核实。导游要认真逐一核实旅旅游者源地派出方旅行社的名称、旅游目的地接待方旅行社的名称、旅游团的代号和人数、领队姓名（无领队的团要核实旅游者的姓名）、下榻饭店等；（3）提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。

‌48.请对错接旅游团的原因进行简要分析？答：（1）错接旅游团一般是责任事故，是因导游责任心不强造成的；（2）错接事故容易发生在旅游热点地区和旅游旺季。有的旅行社同时派出一个以上的团队前往同一地区；或者在旺季时，多个团队的旅游者会乘同一航班抵达目的地。

旅游团因客观原因造成漏接，导游如何处理？（1）立即与接待社有关部门联系查明原因；（2）向旅游者进行耐心细致的解释，以防引起误解；（3）尽量采取弥补措施，使旅游者的损失减少到最低限度；（4）必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉，或酌情给予旅游者一定的物质补偿。

‌46.旅游团因主观原因造成漏接后，导游如何处理？（1）实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得旅游者谅解；（2）尽量采取弥补措施，使旅游者的损失降到最低限度。如果有费用问题（如旅游者乘出租车到饭店的车费），应主动将费用赔给旅游者；（3）提供更加热情周到的服务，高质量地完成计划内的全部活动内容，以求尽快消除因漏接而给旅游者造成的不愉快情绪

‌45.导游接团时如何做好预防漏接的发生？（1）认真阅读计划。导游接到任务后，应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点（具体是哪个机场、车站、码头），并亲自核对清楚；（2）核实交通工具到达的准确时间。旅游团抵达的当天，导游应与旅行社有关部门联系，弄清班次或车次是否有变更，并及时与机场（车站、码头）联系，核实抵达的确切时间；（3）提前抵达接站地点。导