‌在需要进行特殊/突发情况处理时，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？答：（1）旅游过程中遭遇特殊/突发情况，如财物被抢被盗、感染重大传染性疾病、遭受自然灾害、交通工具延误等，导游领队应沉着应对，冷静处置；（2）需要旅游者配合相关部门处理的，导游领队应及时向旅游者说明，进行安抚劝慰，并积极协助有关部门进行处理。在突发紧急情况下，导游领队应立

‌159.在如厕方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？答：（1）在旅游过程中，导游领队应提示旅游者正确使用卫生设施，必要时进行演示或说明；（2）提示旅游者维护卫生设施清洁，适度取用公共卫生用品，不在卫生间抽烟或随意丢弃废弃物，不随意占用残障人士专用设施；（3）在乘坐长途汽车前，提醒旅游者提前上卫生间。在长途行车过程中，导游领队与司机商量，安

‌158.在购物方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？答：（1）导游领队应提醒旅游者理性、诚信消费，适度议价，善意待人，遵守契约；（2）导游领队应提醒旅游者遵守购物场所规范，保持购物场所秩序，不哄抢喧哗，试吃试用商品应征得同意，不随意占用购物场所非公共区域的休息座椅；（3）导游领队应提醒旅游者尊重购物场所的购物数量限制；（4）在购物活动前，导

157.在娱乐方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？答：（1）导游领队应组织旅游者安全、有序、文明、理性参与娱乐活动；（2）导游领队应提示旅游者观赏演艺、比赛类活动时遵守秩序。中途入场或离席以及鼓掌喝彩应合乎时宜。根据要求使用摄像摄影设备，慎用闪光灯；（3）导游领队应提示旅游者观看体育比赛时，尊重参赛选手和裁判，遵守赛场秩序；（4）旅游者参加

156.在游览方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？答：（1）导游领队宜将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知；（2）导游领队应提醒旅游者遵守游览场所规则，依序文明旅游；（3）在自然环境中游览时，导游领队应提示旅游者爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物、不进入未开放区域；（4）观赏人文景观时，导游领队应提示旅游者爱护公物、保护文物，不

‌155.在餐饮方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？答：（1）导游领队应提醒旅游者注意用餐礼仪，有序就餐，避免高声喧哗干扰他人；（2）导游领队应引导旅游者就餐时适量点用，避免浪费；（3）导游领队应提醒旅游者自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区；（4）集体就餐时，导游领队应提醒旅游者正确使用公共餐具；（5）旅游者如需在就餐时抽烟，导游领队应指示

154.在住宿方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？答：（1）导游领队应提醒旅游者尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应；（2）导游领队应指引旅游者爱护和正确使用住宿场所的设施设备，注意维护客房和公用空间的整洁卫生，提醒旅游者不在酒店禁烟区域抽烟；（3）导游领队应引导旅游者减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电；（4）导游领队应提醒旅游

‌153.在乘坐交通工具方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？答：（1）导游领队宜利用乘坐交通工具的时间，将文明旅游的规范要求向旅游者进行说明和提醒；（2）导游领队应提醒旅游者遵守和配合乘务人员指示，确保交通工具安全有序运行，例如乘机时应按照要求使用移动电话等电子设备；（3）导游领队应提醒旅游者乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪，遵守秩序，尊

‌在登机（车、船）与出入口岸，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？答：（1）导游领队应提醒旅游者提前办理检票、安检、托运行李等手续，不携带违禁物品；（2）导游领队应组织旅游者依序候机（车、船），并优先安排老人、未成年人、孕妇、残障人士；（3）导游领队应提醒旅游者不抢座、不占位，主动将上下交通工具方便的座位让给老人、孕妇、残障人士和带婴幼儿的

151.出行前，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？答：（1）将文明旅游需要注意的事项以适当方式告知旅游者；（2）参加行前说明会的，宜在说明会上向旅游者讲解《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出境旅游文明行为指南》，并将旅游目的地的法律法规、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪规范等内容系统、详细地告诉旅游者；（3）不便召集或未参加行前说明会的，导

‌150.导游领队引导文明旅游的主要内容有哪几项？答：（1）法律法规；（2）风俗禁忌；（3）绿色环保；（4）礼仪规范；（5）诚信善意。

149.导游领队引导文明旅游基本要求之“分类引导”中，针对不文明行为怎么处理？答：（1）对于旅游者因无心之过而出现与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为，应及时提醒和劝阻，必要时协助旅游者赔礼道歉；（2）对于从事违法或违反社会公德活动的旅游者，以及从事严重影响其他旅游者权益的活动，不听劝阻、不能制止的旅游者，根据旅行社的指示，导游领队可代表旅