‌148.导游领队引导文明旅游基本要求之“分类引导”中，针对不同的旅游者怎么引导？答：（1）在带团工作前，导游领队应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备；（2）对未成年人较多的团队，应侧重对家长的引导，并需要特别关注未成年人的特点，避免损坏公物、喧哗吵闹等不文明现象发生；（3）对无出境记录的旅游者，应特别提醒其注

‌导游领队引导文明旅游基本要求之“正确沟通”的具体内容指什么？答：（1）在引导时，导游领队应注意与旅游者充分沟通，秉持真诚友善原则，增强与旅游者之间的互信，增强引导效果；（2）对旅游者的正确批评和合理意见，导游领队应认真听取，虚心接受。

146.导游领队引导文明旅游基本要求之“合理引导”的具体内容指什么？答：（1）导游领队对旅游者文明旅游的引导应诚恳、得体；（2）导游领队应有维护文明旅游的主动性和自觉性，关注旅游者的言行举止，在适当时机对旅游者进行相应提醒、警示、劝告；（3）导游领队应积极主动地营造轻松和谐的旅游氛围，引导旅游者友善共处、互帮互助、互相督促并适时地给予旅游者友善的

‌145.导游领队引导文明旅游基本要求之“率先垂范”的具体内容指什么？答：（1）以身作则、遵纪守法、恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德，为旅游者树立榜样；（2）注重仪容仪表、衣着得体，展现导游领队职业群体的良好形象；（3）言行规范、举止文明，为旅游者做出良好示范。

‌144.导游领队引导文明旅游基本要求之“掌握知识”的具体内容指什么？答：（1）导游领队应具备从事导游领队工作的基本专业知识和业务技能；（2）导游领队应掌握我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件中关于文明旅游的规定和要求；（3）导游领队应掌握基本的文明礼仪知识和规范；（4）导游领队应熟悉旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德

‌143.导游领队引导文明旅游基本要求之“一岗双责”的具体内容指什么？答：（1）导游领队应兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游两项职责；（2）导游领队在引导旅游者文明旅游过程中应体现服务态度、坚持服务原则，在服务旅游者过程中应包含引导旅游者文明旅游的内容。

‌142.导游领队引导文明旅游的基本要求有哪几项？答：（1）一岗双责；（2）掌握常识；（3）率先垂范；（4）合理引导；（5）正确沟通；（6）分类引导

‌141.导游送散客前往机场（车站、码头）及送站后，分别需要提供哪些服务？答：（1）送站途中，导游应向其征询在本地停留期间的感受及对服务的意见和建议，并代表旅行社向旅游者表示感谢；（2）到站后，导游应提醒和帮助散客带好行李与物品，协助其办理离站手续；（3）与散客告别前，导游应向机场人员确认航班是否准时起飞，导游应将散客送至隔离区入口处同其告别，热

‌140.请你说出导游到饭店接运散客的程序与规范？答：（1）按照与散客约定的时间，提前20分钟到达散客下榻的饭店，协助其办理离店手续，清点行李，提醒客人带齐随身行李，然后照顾客人上车离店；（2）若导游到达饭店后，未找到应送的散客，应到饭店前台了解该客人是否已离店，并通过短信或电话联系客人，视情况决定是继续等待还是返回或者前去接送下一批客人；（3）若散

‌139.散客送站服务应做好哪些服务准备？答：（1）详细阅读送站计划。导游接受送站任务后，应详细阅读送站计划，明确所送旅游者的姓名、离开本地的日期、所乘航班（车次、船次）以及旅游者下榻的饭店，有无航班或车次与人数的变更，是否与其他旅游者合乘一辆车去机场（车站、码头）；（2）做好送站准备。导游必须在送站前24小时与旅游者确认送站时间和地点。若旅游者不

‌导游为散客提供现场导游讲解有何要求？答：（1）抵达游览景点后，导游应对景点的历史背景、特色进行讲解，语言要生动，富有感染力；（2）对于散客，导游可采取对话的形式进行讲解，这样显得更加亲切自然。游览前，导游应向其提供游览线路的合理建议，由其自行选择，但需要提醒其记住上车时间、地点和车型、车号；（3）游览时，导游应注意观察散客的动向和周围的情况

‌137.导游如何做好散客导游服务出发前的准备？答：（1）出发前，导游应做好相关的准备工作，如携带游览券、导游旗、宣传材料、接站牌、导游证、胸卡、名片等；（2）与司机联系集合的时间、地点，督促司机做好有关准备工作；（3）提前15分钟抵达集合地点引导散客上车。如果客人分住不同的饭店，导游应偕同司机驱车按时到各饭店接运散客；（4）导游应根据接待计划安排，