‌24.导游对旅游者在购物方面个别要求的处理常见的有哪几种？答：（1）要求单独外出购物的处理；（2）要求退换商品的处理；（3）要求再次前往某商店购物的处理；（4）要求购买古玩或仿古艺术品的处理；（5）要求购买中药材的处理。

‌如果旅游者要求增加游览项目，导游如何处理？答：（1）在时间允许的情况下，导游应请示接待社并积极协助；（2）与接待社有关部门联系，请其报价，将接待社的对外报价报给旅游者；（3）若旅游者认可，地陪则陪同前往，并将旅游者交付的费用上交接待社，将收据交给旅游者。

‌22.如果旅游者要求更换游览项目，导游如何处理？答：（1）凡是计划内的游览项目，导游一般应该不折不扣地按计划进行；（2）若是全团统一提出更换游览项目，则须请示接待社计调部门，请其与组团社联系，同意后方可更换；（3）若是个别旅游者提出更换游览项目，地陪应向旅游者耐心解释，不能随意更换。

‌21.导游对旅游者在游览方面个别要求的处理常见有哪几项？答：（1）旅游者要求更换或取消游览项目的处理；（2）旅游者要求增加游览项目的处理。

‌20.如果旅游者要求单独提供交通服务，导游如何处理？答：导游在保证安全、不影响行程的前提下，可与接待社计调部门联系交通工具或联系出租车等方式满足其要求。

‌19.如果旅游者要求提高交通工具等级，导游如何处理？答：如遇到提高舱位、座位等级等，导游首先与接待社计调联系，若有所要求等级的舱位、座位可帮忙更换，但差价及相关费用自理。若没有，则做好解释工作。

‌18.如果旅游者要求更换交通工具类型，导游如何处理？答：如遇到火车改为飞机或普通列车改为动车、高铁等，除非在自然灾害、误车（机、船）等特殊情况下，一般都不能答应更换。旅途中票务预订、退换非常繁琐，短时间内很难满足。更换出行时间与上述处理方式相同。

‌17.导游对旅游者在交通方面个别要求的处理常见有哪几种？答：（1）要求更换交通工具类型的处理；（2）要求提高交通工具等级的处理；（3）要求单独提供交通服务的处理。

‌16.如果旅游者要求购买房中物品，导游如何处理？答：如果旅游者看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应积极协助，与饭店有关部门联系，满足旅游者的要求。

‌15.如果旅游者因某种原因要求延长住店时间，导游如何处理？答：（1）导游可先与饭店联系，若饭店有空房，可满足其要求，但延长期内的房费由旅游者自付；（2）如原住饭店没有空房，导游可协助联系其他饭店，房费由旅游者自付

‌14.如果住标间的旅游者要求住单间，导游如何处理？答：（1）导游应先请领队调解或内部调整，若调解不成，饭店又有空房，可满足其要求；（2）但导游必须事先说明，房费由旅游者自理，一般由提出方付房费。

‌13.如果旅游者要求调换房间，导游如何处理？答：（1）房间不干净。例如有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者提出换房应立即满足，必要时应调换饭店；（2）客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准。应立即打扫、消毒，如旅游者仍不满意，坚持换房，应与饭店有部门联系予以满足；（3）房间朝向、层数不佳。客人要求调换另一朝向或另一楼层的同一标准客房时，若不涉及房间价格并