‌32.如果旅游者要求自费观看文娱节目，导游如何处理？答：（1）与接待社有关部门联系，请其报价。将接待社的对外报价（其中包括节目票费、车费、服务费）报给旅游者，并逐一解释清楚。若旅游者认可，请接待社预订，地陪同时要陪同前往，将旅游者交付的费用上交接待社并将收据交给旅游者。（2）协助解决，提醒客人注意安全。地陪可帮助旅游者联系购买节目票，请旅游者

31.如果旅游者要求调换计划内的文娱节目，导游如何处理？答：（1）地陪应针对不同情况，本着“合理而可能”的情况处理；（2）如果全团旅游者提出更换，地陪应与接待社计调部门联系，尽可能调换，但不要在未联系妥当之前许诺；如接待社无法调换，地陪要向旅游者耐心解释，并说明票已订好，不能退换，请其谅解；（3）如果部分旅游者要求观看别的演出，处理方法同上。若决

‌30.导游对旅游者在娱乐方面个别要求的处理常见有哪几种？答：（1）要求调换计划内的文娱节目；（2）要求自费观看文娱节目；（3）要求前往不健康的娱乐场所。

‌29.如果旅游者要求购买中药材，导游如何处理？答：有些旅游者想买些中药材，并携带出境。导游应带其到正规药店购买，并告知中国海关对携带数量、品种、限量等具体规定。

‌28.如果旅游者要求购买古玩或仿古艺术品，导游如何处理？答：（1）导游应带其到古玩商店购买，买妥物品后要提醒他保存发票，不要将物品上的火漆印去掉，以便海关查验；（2）旅游者如在地摊上选购古玩，导游应劝阻，并告知中国的有关规定；（3）若发现个别旅游者有走私文物的可疑行为，导游必须及时报告有关部门。

‌27.如果旅游者要求再次前往某商店购物，导游如何处理？答：（1）对于这种情况，导游应热情帮助；（2）如有时间可陪同前往，车费由旅游者自理；（3）若因故不能陪同前往可为旅游者写张中外文便条，写清商店地址及欲购商品名称，请其乘出租车前往。

‌26.如果旅游者要求退换商品，导游如何处理？答：当旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游应积极协助，必要时陪同前往。

‌25.如果旅游者要求单独外出购物，导游如何处理？答：（1）旅游者要求在自由活动时间单独外出购物，导游要尽力帮助，当好购物参谋。如建议去哪家商场、联系出租车、写中文便条等；（2）在离开本地当天客人要求单独外出购物要劝阻，以防误机（车、船）。

‌24.导游对旅游者在购物方面个别要求的处理常见的有哪几种？答：（1）要求单独外出购物的处理；（2）要求退换商品的处理；（3）要求再次前往某商店购物的处理；（4）要求购买古玩或仿古艺术品的处理；（5）要求购买中药材的处理。

‌如果旅游者要求增加游览项目，导游如何处理？答：（1）在时间允许的情况下，导游应请示接待社并积极协助；（2）与接待社有关部门联系，请其报价，将接待社的对外报价报给旅游者；（3）若旅游者认可，地陪则陪同前往，并将旅游者交付的费用上交接待社，将收据交给旅游者。

‌22.如果旅游者要求更换游览项目，导游如何处理？答：（1）凡是计划内的游览项目，导游一般应该不折不扣地按计划进行；（2）若是全团统一提出更换游览项目，则须请示接待社计调部门，请其与组团社联系，同意后方可更换；（3）若是个别旅游者提出更换游览项目，地陪应向旅游者耐心解释，不能随意更换。

‌21.导游对旅游者在游览方面个别要求的处理常见有哪几项？答：（1）旅游者要求更换或取消游览项目的处理；（2）旅游者要求增加游览项目的处理。