‌36.有旅游者要求全天或某一景点不随团活动，导游如何处理？答：（1）如果其要求不影响整个旅游团的活动，可以满足并提供必要帮助；（2）提前说明如果不随团活动，无论时间长短，所有费用不退，需增加的各项费用自理；（3）告诉旅游者用餐的时间和地点，以便其归队时用餐；（4）提醒其注意安全，保护好自己的财物；（5）提醒旅游者带上饭店卡片备用；（6）用中英文写张

‌35.旅游者要求自由活动常见的有哪几种情况？答：（1）要求全天或某一景点不随团活动；（2）到达游览点后要求自由活动；（3）自由活动时间或晚间要求单独行动；（4）少数人要求一起活动。

‌34.导游需劝阻旅游者自由活动的情况有哪些？（1）如旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将离开本地时，若有人要求留在本地活动，由于牵涉面太大，为不影响旅游团活动计划的顺利进行，导游要劝其随团活动；（2）如地方治安不理想、复杂、混乱的地方，导游要劝阻旅游者外出活动，更不要单独活动，但必须实事求是地说明情况；（3）不宜让旅游者单独骑自行车去人生地不熟

‌33.如果旅游者要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活时，导游如何处理？答：（1）导游应断然拒绝并介绍中国的传统观念和道德风貌，严肃指出不健康的娱乐活动和不正常的夜生活在中国是禁止的，是违法行为；（2）导游不应该提供任何不健康场所信息，更不能陪同前往。

‌32.如果旅游者要求自费观看文娱节目，导游如何处理？答：（1）与接待社有关部门联系，请其报价。将接待社的对外报价（其中包括节目票费、车费、服务费）报给旅游者，并逐一解释清楚。若旅游者认可，请接待社预订，地陪同时要陪同前往，将旅游者交付的费用上交接待社并将收据交给旅游者。（2）协助解决，提醒客人注意安全。地陪可帮助旅游者联系购买节目票，请旅游者

31.如果旅游者要求调换计划内的文娱节目，导游如何处理？答：（1）地陪应针对不同情况，本着“合理而可能”的情况处理；（2）如果全团旅游者提出更换，地陪应与接待社计调部门联系，尽可能调换，但不要在未联系妥当之前许诺；如接待社无法调换，地陪要向旅游者耐心解释，并说明票已订好，不能退换，请其谅解；（3）如果部分旅游者要求观看别的演出，处理方法同上。若决

‌30.导游对旅游者在娱乐方面个别要求的处理常见有哪几种？答：（1）要求调换计划内的文娱节目；（2）要求自费观看文娱节目；（3）要求前往不健康的娱乐场所。

‌29.如果旅游者要求购买中药材，导游如何处理？答：有些旅游者想买些中药材，并携带出境。导游应带其到正规药店购买，并告知中国海关对携带数量、品种、限量等具体规定。

‌28.如果旅游者要求购买古玩或仿古艺术品，导游如何处理？答：（1）导游应带其到古玩商店购买，买妥物品后要提醒他保存发票，不要将物品上的火漆印去掉，以便海关查验；（2）旅游者如在地摊上选购古玩，导游应劝阻，并告知中国的有关规定；（3）若发现个别旅游者有走私文物的可疑行为，导游必须及时报告有关部门。

‌27.如果旅游者要求再次前往某商店购物，导游如何处理？答：（1）对于这种情况，导游应热情帮助；（2）如有时间可陪同前往，车费由旅游者自理；（3）若因故不能陪同前往可为旅游者写张中外文便条，写清商店地址及欲购商品名称，请其乘出租车前往。

‌26.如果旅游者要求退换商品，导游如何处理？答：当旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游应积极协助，必要时陪同前往。

‌25.如果旅游者要求单独外出购物，导游如何处理？答：（1）旅游者要求在自由活动时间单独外出购物，导游要尽力帮助，当好购物参谋。如建议去哪家商场、联系出租车、写中文便条等；（2）在离开本地当天客人要求单独外出购物要劝阻，以防误机（车、船）。