‌48.请对错接旅游团的原因进行简要分析？答：（1）错接旅游团一般是责任事故，是因导游责任心不强造成的；（2）错接事故容易发生在旅游热点地区和旅游旺季。有的旅行社同时派出一个以上的团队前往同一地区；或者在旺季时，多个团队的旅游者会乘同一航班抵达目的地。

旅游团因客观原因造成漏接，导游如何处理？（1）立即与接待社有关部门联系查明原因；（2）向旅游者进行耐心细致的解释，以防引起误解；（3）尽量采取弥补措施，使旅游者的损失减少到最低限度；（4）必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉，或酌情给予旅游者一定的物质补偿。

‌46.旅游团因主观原因造成漏接后，导游如何处理？（1）实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得旅游者谅解；（2）尽量采取弥补措施，使旅游者的损失降到最低限度。如果有费用问题（如旅游者乘出租车到饭店的车费），应主动将费用赔给旅游者；（3）提供更加热情周到的服务，高质量地完成计划内的全部活动内容，以求尽快消除因漏接而给旅游者造成的不愉快情绪

‌45.导游接团时如何做好预防漏接的发生？（1）认真阅读计划。导游接到任务后，应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点（具体是哪个机场、车站、码头），并亲自核对清楚；（2）核实交通工具到达的准确时间。旅游团抵达的当天，导游应与旅行社有关部门联系，弄清班次或车次是否有变更，并及时与机场（车站、码头）联系，核实抵达的确切时间；（3）提前抵达接站地点。导

‌44.造成旅游团漏接的客观原因有哪些？答：（1）由于交通部门的原因，原定班次或车次变更，旅游团提前到达，但接待社有关部门没有接到上一站旅行社的通知；（2）本站接待社接到上一站变更通知但没有及时通知该团导游；（3）导游与司机同车去接团。因司机迟到，未能按时到达接站地点，造成漏接；（4）由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生，未能及时抵达机场（车站、

‌43.造成旅游团漏接的主观原因有哪些？答：（1）导游自身工作不够细致，没有认真阅读接待计划，把旅游团（者）抵达的日期、时间、地点搞错；（2）导游迟到，没有按预定的时间提前抵达接站地点；（3）由于某种原因，班次变更，旅游团提前到达，接待社有关部门在接到上一站通知后，在接待计划中注明，但导游没有认真阅读，仍按原计划接站；（4）导游没有查对新的航班时

‌42.旅游事故如何分类？如何区分？答：（1）旅游事故是指因旅游服务部门运行机制出现故障造成的事故，一般可分为责任事故和非责任事故；（2）其中责任事故是由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的，而非责任事故是由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成的事故。

41.旅游者要求延长旅游期限，导游如何处理？（1）外国旅游者因伤病需要延长在中国的停留时间，导游应为其办理有关手续，还应前往医院探视，并帮助解决伤病者及其家属在生活上的困难：（2）外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若不需延长签证，一般可满足其要求；若需延长签证，原则上应予婉拒；（3）若个别旅游者确有特殊原因需要留下，导游应请示

‌旅游者无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团，导游如何处理？（1）导游要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游；（2）若接待方旅行社确有责任，应设法弥补；（3）若旅游者提出的是无理要求，要做耐心解释；（4）若劝说无效，旅游者仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还；（5）若外国旅游者退团，导游要在领导指示下协

39.旅游者因特殊原因要求提前离开旅游团，导游如何处理？答：（1）旅游者因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团，中止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足。至于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还，或不予退还；（2）若外国旅游者退团，导游要在领导指示下协助旅游者进行重订航班、机座，办理分

‌38.旅游者要求亲友随团活动，导游如何处理？（1）在条件允许情况下，可以满足旅游者要求，但是需要征得领队和旅游团其他成员的同意；（2）到旅行社办理入团手续，并交付各种费用；（3）导游对旅游者随团活动的亲友应热心服务，一视同仁，并根据情况予以照顾；（4）如果其亲友不办理手续、不交纳费用就直接随团活动，导游应有礼貌地问清他们与旅游者的关系以及姓名和

‌37.到游览点后，有旅游者要求自由活动，导游如何处理？答：（1）若是在游人不多，秩序不乱的环境，可满足其要求；（2）导游要提醒其集合时间和地点及旅游车的车号，必要时留一字条，上写集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码，以备不时之需。