100.旅游团在各站停留期间，全陪导游应当怎样检查各站服务质量？答：（1）通过观察和征询旅游者意见来了解和检查各地在交通、住宿、餐饮和地陪服务等方面的服务质量是否符合国家和行业的质量标准；（2）若发现有减少规定的游览项目、增加购物次数或降低住宿或餐饮质量标准的情况，要及时向地陪提出改进或补偿意见，必要时向组团社报告，并在“全陪日志”中注明；（3）

‌旅游团在各站停留期间，全陪导游应当怎样维护和保障旅游者安全？答：（1）入住饭店时，要提醒旅游者将贵重物品存放在前台保险柜中；入睡前，将门窗关好，且不要躺在床上抽烟；（2）每次上车和集合时，要清点人数；下车时，提醒旅游者带好随身物品；（3）景点游览中，走在最后，随时留意旅游者的动向，尤其要关注团中爱好拍照而滞后的旅游者和“好动的人物”，并注意

98.旅游团在各站停留期间，全陪导游应当怎样协助地陪和领队工作？答：（1）进入饭店后，全陪应协助领队办理入住登记手续，并掌握名单；如果饭店压缩预订房，而预订房单位是组团社，全陪要负责处理；如果地陪不住饭店，全陪要负起照顾好旅游团的责任；（2）景点游览时，地陪带团前行，全陪应殿后，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。如果有旅游者走失，一般

97.抵站服务是全陪导游带领旅游团从上一站抵达下一站时所提供的有关服务，主要包括哪几项内容？答：（1）通报旅游团情况；（2）带领旅游团出站；（3）做好与地陪的接头工作；（4）转告旅游团情况。

96.全陪导游的沿途各站服务包括哪几项内容？答：（1）联络工作；（2）协助地陪工作；（3）检查监督各站服务质量；（4）维护和保障旅游者安全；（5）提供旅行过程中的服务。

95.请问全陪导游怎样与领队商谈日程？答：（1）商谈日程应以接待计划为依据。商谈中本着服务第一、宾客至上、遵循合同、平等协商的原则；（2）全陪与领队商谈日程时，应将双方持有的旅行计划进行对照。如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入，全陪应向组团社报告；（3）如果变动较小而又能予以安排，可主随客便；若变动较大而又无法安排，应作详细解释；如果领队和

‌94.在旅游团入店服务中，全陪导游应当做哪些工作？答：（1）协助领队办理入住手续；（2）请领队分配住房；（3）照顾行李进房及处理问题；（4）照顾旅游者住店期间的安全和生活。

‌93.全陪导游的首站（入境站）接团服务，主要分为迎接客人和入境介绍两部分，请问全陪导游入境介绍包括哪些内容？答：（1）致欢迎辞。全陪应代表组团社和个人向旅游者致欢迎辞，内容一般包括：表示欢迎，自我介绍并将地陪介绍给全团，真诚地表达提供全程服务的意愿，预祝旅行顺利愉快等；（2）全程安排概述。全陪应将各站的主要安排向旅游者做简要介绍，对于沿线中可

92.全陪导游的首站（入境站）接团服务，主要分为迎接客人和入境介绍两部分，请问全陪导游怎样迎接客人？答：（1）迎接入境旅游团时，全陪应在接团前一天，与首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况；（2）与首站地陪一起提前半小时到达接站地点，迎候旅游团。全陪要协助地陪认找应接的旅游团，防止错接；（3）认准旅游团后，全陪要向领队和旅游者问好，进行自我介绍

‌91.全陪导游上团前，要做好必要的物质准备，主要准备哪些东西？答：（1）必带的证件，即本人身份证、电子导游证及标识，前往个别管制区域要求办理的证明文件等；（2）结算单据和费用，费用结算单、银行卡（或支票）和少量现金等，以备在旅途中使用；（3）接团资料和物品，如接待计划表或电子行程单、各地旅行社地址和联系电话、讲解资料、“全陪日志”、行李卡、组团

90.全陪导游做好有关知识的准备十分必要，请问主要准备哪些知识？答：（1）对象国（地区）知识。了解旅游者所在国家（地区）的历史、地理、政治、经济、文化、礼俗和禁忌等方面的知识；（2）旅游线路所经各地的历史、地理、经济、民族、风土人情及景点知识。了解和熟知旅游线路上各地的主要景点情况，尤其是自己不熟悉和未曾去过的景点情况；（3）专题知识。应根据旅游

89.在全陪导游的业务准备中，要熟悉旅游团的行程计划，主要包括哪些内容？答：（1）记下旅游团所到各地接待社的名称、联系人、联系电话和地陪的联系电话；（2）记下旅游团抵离旅游线路上各站的时间、所乘交通工具，以及交通票据是否订妥或是需要确认、有无变更等情况；（3）了解旅游团在各地下榻饭店的名称、位置、星级和特色等；（4）了解行程中各站的主要参观游览项