‌124.散客旅游方式与团队旅游相比，有何不同？答：（1）团队旅游的食、住、行、游、购、娱一般是由旅行社或旅游服务中介机构提前安排；（2）散客旅游的旅游计划和行程是自行安排。当然，这并不意味着散客进行的旅游活动完全由自己安排，而是散客在出游前曾经向旅行社咨询，所需要的服务项目也是委托旅行社办理的。

‌123.散客旅游与团队旅游的目的是相同的，即外出参观游览。它们不同之处主要表现在哪些地方？答：（1）旅游方式；（2）旅游者人数；（3）服务内容；（4）付款方式和价格；（5）服务难度。

‌122.旅游者要在景区内观看节目演出，景区讲解员应注意哪些方面？答：（1）如实向旅游者介绍本景区演出的节目内容与特色；（2）按时组织旅游者入场，引导旅游者文明观看节目；（3）在旅游者观看节目过程中，讲解员应自始至终坚守岗位；（4）如个别旅游者因特殊原因需要中途退场，讲解员应设法给予妥善安排；（5）不得强迫或变相强迫旅游者增加需要另行付费的演出项目。

‌121.旅游者如需购物时，景区讲解员应注意哪些方面？答：（1）如实向旅游者介绍本地区、本景区的商品内容与特色；（2）如实向旅游者介绍本景区合法经营的购物场所；（3）不得强迫或变相强迫旅游者购物。

120.景区讲解如果是在乘车（乘船）游览时进行，讲解员应该注意哪些方面？答：（1）协助司机（船员）安排旅游者入座；（2）在上车（船）、乘车（船）、下车（船）时，提醒旅游者有关安全事项，提醒旅游者清点自己行李，并对老幼病残孕和其他弱势群体给予特别关照；（3）注意保持讲解内容与行车（船）节奏一致，讲解声音应设法让更多的旅游者听见；（4）努力做好与行车（

119.游览前景区讲解员应向旅游者介绍景区的基本情况和游览中的注意事项，具体包括哪些方面？答：（1）本景区开设背景、规模、布局、价值和特色；（2）本景区所在旅游地的位置及周边的自然、人文景观和风土人情；（3）提醒团队旅游者注意自己团队原定的旅游计划安排，包括在景区停留的时间，主要游览线路，以及参观游览结束后集合的时间和地点；（4）讲清游览过程中的注

‌118.景区讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些？答：（1）代表本景区对旅游者表示欢迎；（2）介绍本人姓名及所属单位；（3）表达景区对提供服务的诚挚意愿；（4）表达希望旅游者对讲解工作给予支持配合的意愿；（5）预祝旅游者旅游愉快。

‌117.景区讲解员带领旅游团参观游览过程中的服务包括哪些内容？答：主要包括致欢迎辞、旅游景区情况介绍、参观游览中的导游讲解、乘车（乘船）游览时的讲解服务、旅游者购物时的服务、旅游者观看景区演出时的服务、送别服务。

‌景区讲解员应当做好哪些形象上的准备？答：（1）着装整洁、得体；有着装要求的景区，也可以根据景区的要求穿着工作服或指定服装；（2）饰物佩戴及发型，以景区的原则要求为准，女讲解员一般以淡妆为宜；（3）言谈举止应文明稳重，自然而不做作；（4）讲解活动中可适度使用肢体语言，力避无关的小动作；（5）接待旅游者应热情诚恳，符合礼仪规范；（6）工作应始终情绪

‌115.景区讲解员上岗前应做好的物质准备主要包括哪些方面？答：（1）佩戴好本景区讲解员的上岗标志；（2）如有需要，准备好无线传输讲解用品；（3）需要发放的相关资料，如景区导游图、景区景点介绍等；（4）接待团队时所需的票证。

‌114.旅游景区讲解员的知识准备主要包括哪几个方面？答：（1）熟悉并掌握本景区讲解内容所需的情况和知识；（2）根据旅游者对讲解的时间长度、认知深度的不同，准备两种或两种以上讲解方案；（3）掌握必要的环境保护和文物保护知识以及安全知识；（4）熟悉本景区的有关管理规定。

‌113.景区讲解员在接待前应做好的业务准备工作主要包括哪几方面？答：（1）了解所接团队或旅游者的有关情况；（2）预先了解来访旅游者所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌；语言准备；（3）对旅游者特殊需要的讲解内容事先应进行准备；（4）提前了解服务当天的天气和景区景点道路情况；（5）应急预案的准备。