‌旅游者在前往景点途中突然患病，导游应当怎么处理？答：（1）在征得患者、患者亲友或者领队同意后，立即将患病的旅游者送往就近医院治疗，或拦截其他车辆将其送往医院；（2）必要时，暂时中止旅行，用旅游车将患者直接送往医院；（3）及时将情况通知接待社有关人员；（4）一般由全陪、领队、病人亲友陪同前往医院。如无全陪和领队，地陪应立即通知接待社请求帮助。

‌83.如果旅游者在饭店突发重病，导游怎么处理？答：（1）如果旅游者在饭店休息时患重病，导游应该和饭店医务室联系，请饭店医务人员及时抢救；（2）如果旅游者病情较重，应联系车辆将旅游者送往医院，地陪和领队及旅游者代表陪同旅游者前往；（3）如旅游者需住院治疗，地陪导游安排妥当后带领团队继续游览，全陪或领队留在医院陪同旅游者；（4）地陪要将详细情况及时

‌82.旅游者在旅途中或游览中患一般疾病或感到不适，导游怎么处理？答：（1）旅游者在旅途中感觉不适，若症状较轻，应多加关心，照顾其坐在前排较舒服的座位上；（2）参观游览时，要时刻观察旅游者的神态、气色，必要时也可请景区医务人员帮忙；（3）若有必要，可让全陪陪同旅游者前往医院就医，地陪带领其他旅游者继续游览，互通信息。游览结束后，地陪应去医院看望旅

‌81.如果旅游者在住宿的饭店患一般疾病或感到不适，导游怎么处理？答：（1）应劝其及早就医，注意休息，不要强行游览；（2）当天的游览如果没法参加，导游要主动前去问候，询问身体状况，以示关心。必要时通知餐厅为其提供送餐服务；（3）需要时，全陪可陪同患者前往医院就医，但应向患者讲清楚，所需费用自理。提醒其保存诊断证明和收据；（4）严禁导游擅自给患者用

‌80.导游如何做好旅游者患病的预防？答：（1）游览项目选择有针对性；（2）安排活动日程要留有余地；（3）提醒旅游者注意饮食卫生；（4）及时报告天气变化。

‌79.请你分析一下旅游者旅游期间患病的原因？答：（1）因劳累患病。旅游者从居住地到旅游目的地，经过长途旅行奔波，或在准备旅游之前工作非常繁忙，休息不够好，加上平时少运动，都会造成在旅途中因为劳累而患病；（2）因水土不服患病。有些旅游者往往会因异地水土不服、气候不适应、饮食不习惯、生活规律改变等原因患病；（3）因年老体弱患病。旅游团中有些旅游者年

‌78.如果自由活动时旅游者走失，导游如何处理？答：（1）立即报告旅行社。旅游者若在自己外出时走失，导游得知后应立即报告旅行社，请求指示和协助，通过有关部门通报管区的公安局、派出所和交通部门，提供走失者可辨认的特征，请求帮助寻找；（2）做好善后工作。走失者回到饭店后，导游应表示高兴，问清情况，必要时提出善意的批评，提醒其他旅游者引以为戒，避免走

‌77.自由活动时，导游如何预防旅游者走失？答：（1）自由活动时，导游应根据旅游者需要帮助其设计活动线路，并告知乘坐合理的交通工具；（2）提醒旅游者带好饭店的宣传卡或提醒旅游者出发前带上客房的门匙、信封、留言纸等印有该饭店名称、地址的物品备用，特别是旅游者不懂本地语言时可向出租车司机出示，司机便可以把旅游者送回饭店；（3）提醒旅游者记住导游和团友

‌76.如果游览中发现旅游者走失，导游怎么处理？答：（1）了解情况，迅速寻找。一旦发生旅游者走失，导游应立即向其他旅游者、景点工作人员了解情况，分析判断旅游者可能是在何时、何地走丢，并迅速寻找；（2）向有关部门报告，寻求帮助。在经过认真寻找后仍然找不到走失者，应立即向游览地的派出所和管理部门求助，特别是在面积大、范围广、进出口多的游览点，因寻找

‌75.游览活动中旅游者走失的预防措施有哪些？答：（1）做好提醒工作；（2）做好各项活动的安排和预报；（3）时刻和旅游者在一起，经常清点人数；（4）地陪、全陪和领队应密切配合；（5）导游要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。

‌74.请问造成旅游者走失的原因有哪几种？答：（1）导游没有向旅游者讲清车号、停车位置和景点的游览路线；（2）旅游者对某种现象和事物产生兴趣，或在某处滞留时间较长而脱离旅游团队自己走失；（3）在自由活动、外出购物时，旅游者没有记清饭店地址和路线而走失。

‌73.旅游者在中国境内丢失行李，导游如何处理？答：（1）仔细分析，找出差错的环节；（2）做好善后工作；（3）随时与有关方面联系，询问查找进展情况；（4）若行李找回，及时将找回的行李归还失主；若确定行李已丢失，由责任方负责人出面向失主说明情况，并表示歉意；（5）帮助失主根据有关规定或惯例向有关部门索赔；（6）事后写出书面报告。