‌97.导游对旅游者一般性违规如何预防与处理？答：（1）在旅游接待中，导游应向旅游者宣传、介绍、说明旅游活动中涉及的具体规定，防止旅游者不知而误犯。例如，参观游览中某些地方禁止摄影、禁止进入等，都要事先讲清，并随时提醒；（2）若在导游已讲清了、提醒了的情况下旅游者明知故犯，当事人要按规定受到应有处罚。

‌对旅游者散发宗教宣传品行为，导游如何处理？答：（1）旅游者若在游览途中散发宗教宣传品，导游一定要予以劝阻，并向其宣传我国的宗教政策，指出不经我国宗教团体的邀请和允许，不得在我国布道、主持宗教活动和在非完备活动场合散发宗教宣传品。处理这类事件要注意政策界限和方式方法；（2）对不听劝告并有明显破坏活动者，应迅速报告，由司法、公安等机关部门处理

‌95.导游对于旅游者违法行为怎么处理？答：（1）对于境外旅游者的违法行为，首先要分是由于对我国的法规缺乏了解，还是明知故犯；（2）对前者，应讲清道理，指出错误之处，并根据其违法行为的性质、危害程度，确定是否报有关部门处理；（3）对那些明知故犯者，导游要提出警告，明确指出其行为是中国法律和法规所不允许的，并报告有关部门严肃处理；（4）中外旅游者中

‌94.对境外个别旅游者站在敌对立场散布攻击和诬蔑言论，导游如何处理？答：（1）对于个别旅游者站在敌对的立场上进行恶意攻击、蓄意诬蔑挑衅，作为一名中国的导游要严正驳斥，驳斥时要理直气壮、观点鲜明，导游应首先向其阐明自己的观点，指出问题的性质，劝其自制；（2）如果一意孤行，影响面大，或有违法行为的，导游应立即向有关部门报告。

‌93.对于旅游者不当言行，导游应当掌握的原则是什么?答：旅游者不当言行的处理，事前要认真调查核实，处理时要特别注意“四个分清”：分清不当行为和违法行为的界限；分清有意和无意的界限；分清无故和有因的界限；分清言论和行为的界限。

‌92.对于旅游者不当言行，导游应当采取怎样的预防措施?答：（1）导游应积极向旅游者介绍我国的有关法律、宗教、习俗、景点管理的有关规定，多做提醒工作，以免个别旅游者无意中做出不当、犯法行为；（2）发现可疑现象，导游要有针对性地给予必要的提醒和警告，迫使预谋越轨者知难而退；（3）对于顽固不化者，一旦发现其越轨行为应立即汇报，协助有关部门调查，分清性

‌91.导游在处理旅游者死亡事故时，应特别注意哪些问题？答：（1）必须有死者的亲属，领队，使、领馆人员及旅行社有关领导在场，导游和我方旅行社人员切忌单独行动；（2）在有些环节还需要公安局、旅游部门、保险公司的有关人员在场。每个重要环节要经得起事后查证并有文字根据；（3）口头协议或承诺均属无效。事故处理后，将全部报告、证明文件、清单及有关材料存档备

‌90.如果旅游者出现意外伤害，导游如何处理？答：（1）旅游者出现意外伤害事故，如骨折、摔伤时，导游要进行应急处理，包扎伤口，并尽快送医院，全陪或领队应陪同旅游者到医院救治；（2）医院诊断、治疗后再与有关单位商讨索赔，并写出书面报告。

‌89.旅游者出现脱水症状，导游如何协助治疗？答：（1）饮水。首先考虑饮用低浓度的葡萄糖水或其他含糖热饮料。必要时可采用静脉途径补液；（2）适当补充盐分（口服补液盐冲剂）和维生素；（3）喝热流质或半流质食物（稀饭、麦片或烂面条），补充机体能量。

‌88.如果旅游者出现窒息情况，导游应采取哪些措施进行急救？答：（1）让病伤者取头低足高侧卧位，以利体位引流；（2）用筷子或用光滑薄木板等撬开病人口腔，插在上下齿之间，或用手巾卷个小卷撑开口腔，清理口腔、鼻腔、喉部的分泌物和异物，以保持呼吸道通畅；（3）有条件时吸氧和抗感染治疗；（4）同时拨打急救电话请求救援。

‌86.在乘飞机、火车、轮船前往下一站的途中旅游者突患重病，导游怎样处理？答：（1）全陪应请求乘务员帮助，在乘客中寻找医务人员；（2）通知下一站旅行社做好抢救的各项准备工作。87.旅游者心脏病猝发，导游怎么救护？答：（1）切忌急着将患者抬或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，打开通风设施；（2）由患者亲属或领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，

85.如果旅游者在游览中突发重病，导游怎么处理？答：（1）不要搬动患病旅游者，让其就地坐下或躺下；（2）立即拨打电话叫救护车（医疗急救电话：120）；（3）向景点工作人员或管理部门请求帮助；（4）及时向接待社领导及有关人员报告。