‌72.旅游者在来华途中丢失行李，导游怎么处理？答：（1）带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票及行李牌，详细说明始发站、转运站，说清楚行李件数以及丢失行李的大小、形状、颜色、标记、特征等，并一一填入失物登记表；（2）将失主即将下榻饭店的名称、房间号和电话号码（如果已经知道的话）告诉登记处，并记下登记处的电话和联系人，记下

‌71.在接待旅游者旅游的过程中，遇到旅游者告知其钱物丢失或被盗情况，导游应怎么处理？答：（1）导游要稳定失主情绪，详细了解物品丢失的经过、失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的原因、时间和地点，并迅速判断物品是丢失还是被盗；（2）立即向公安局或保安部门以及保险公司报案（特别是贵重物品）；（3）要及时向接待社领导汇报，听取领导指示；（4）由地接社

‌70.旅游者丢失“中华人民共和国居民身份证”后，怎么补办？答：（1）由当地接待社核实后开具证明；（2）失主持证明到公安局报失，经核实后再开具身份证明；（3）并按照交通部门的规定办理乘坐交通工具的临时证明；（4）回到居住所在地后，凭公安局报失证明和有关材料到当地派出所办理新身份证。

‌旅游者丢失“台湾同胞旅行证明”后，出境手续如何办理？答：根据2015年《中国公民往来台湾地区管理办法》第27条规定，失主向遗失地的市、县公安机关报失，经调查属实的可以允许重新申请领取相应的旅行证件或者发给一次有效的出境通行证。

‌68.旅游者丢失“港澳居民来往内地通行证”后，出境手续如何办理？答：（1）向公安局派出所报失，并取得报失证明；或由接待社开具遗失证明；（2）持报失证明或遗失证明到公安局出入境管理处申请领取赴港澳证件；（3）经出入境管理部门核实后，给失主签发一次性中华中人民共和国入出境通行证；（4）失主持该入出境通行证回港澳地区后，填写港澳居民来往内地通行证件遗

‌67.若中国公民在境外丢失护照、签证，如何重新申领？答：（1）请当地陪同协助在接待社开具遗失证明；（2）持遗失证明到当地警察机构报案，并取得警察机构开具的报案证明；（3）持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取中华人民共和国旅行证；（4）回国后，可凭中华人民共和国旅行证和境外警方的报失证明，申请补发新护照。

‌66.若华侨丢失护照和签证，如何重新申领？答：（1）接待社开具遗失证明；（2）失主准备照片；（3）失主持证明、照片到公安局出入境管理处报失并申请办理新护照；（4）持新护照到其居住国驻华使、领馆办理入境签证手续。

‌65.旅游者丢失团队签证，请问如何补办？答：（1）由接待社开具遗失公函；（2）准备原团体签证复印件（副本）；（3）重新打印与原团体签证格式、内容相同的该团人员名单；（4）收齐该团全体旅游者的护照；（5）持以上证明材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表。

旅游者丢失外国护照和签证，请问如何重新申领？答：（1）由遗失地旅行社开具丢失证明，并请失主准备照片；（2）由失主本人持丢失证明去当地公安局报失，由公安局出具相关证明；（3）请失主持公安局的证明及准备好的照片去所在国驻华使、领馆申请补办新护照；（4）领到新护照后，再去公安局出入境管理处办理签证手续。

‌63.旅游者丢失了证件，通常情况下导游应当怎么处理？答：（1）首先请失主冷静地回忆，详细了解丢失情况，找出线索，尽量协助寻找；（2）如确已丢失，马上报告公安部门、接待社领导和组团社，并留下旅游者的详细地址、电话；（3）再根据领导或接待社有关人员的安排，协助失主办理补办手续，所需费用由失主自理。

‌62.导游如何做好证件、钱物、行李遗失的预防？答：（1）多做提醒工作；（2）不代为保管旅游者证件；（3）切实做好每次行李的清点、交接工作；（4）每次旅游者下车后，导游都要提醒司机清车、关窗和锁好车门。

‌61.如果旅游团已经出现误机（车、船）事故，导游怎么处理？（1）导游应立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助；（2）地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站，或采取包机（车、船）或改乘其他交通工具前往下一站；（3）稳定旅游团（者）的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜；（4）及时通知下一站，对